Психология конфликтов

восприимчивости к прогрессу. В тоталитарно организованной социальной группе

конфликт не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения

является подавление силой. Подавленный конфликт становится

дисфункцмональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострению старых и

возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречия накапливаются, а

если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезным социальным

потрясениям.

Рассмотрим некоторые позитивные функции конфликта, характерные для

открытых социальных структур:

. конфликт вскрывает и разрешает противоречия и тем самым

способствует общественному развитию. Своевременно выявленный и

разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты,

ведущие к тяжелым последствиям;

. в открытой группе конфликт выполняет функции стабилизации и

интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает

социальное напряжение;

. конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений,

стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность,

поощряет творчество и инновации, способствует общественному

прогрессу;

. в состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и

противостоящие им интересы, полнее выявляют существование

объективных проблем и противоречий общественного развития;

. конфликты способствуют получению информации об окружающей

социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих

формирований;

. внешний конфликт способствует внутригрупповой интеграции и

идентификации, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние

ресурсы, он также помогает находить друзей и союзников, выявлять

врагов и недоброжелателей;

. внутренние конфликты выполняют следующие функции:

a. создание и поддержание баланса сил;

b. социальный контроль за соблюдением общепринятых норм, правил,

ценностей;

c. создание новых социальных норм и институтов, обновление

существующих;

d. адаптация и социализация индивидов и групп

e. группообразование, установление и поддержание нормативных и

физических границ групп;

f. установление и поддержание относительно стабильной структуры

внутригрупповых и межгрупповых отношений;

g. установление неформальной иерархии в группе и обществе, в том

числе выявление неформальных лидеров;

. конфликт выясняет позиции, интересы и цели участников и тем самым

способствует сбалансированному решению возникающих проблем. В

открытой социальной системе конфликт выполняет роль

«предохранительного клапана», своевременно выявляя возникающие

противоречия и сохраняя социальную структуру в целом.

Конфликт несет в себе негативные функции, когда:

. ведет к беспорядку и нестабильности;

. общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;

. борьба ведется насильственными методами;

. следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

. возникает угроза жизни и здоровья людей.

К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в

частности, конфликты, возникающие вследствие социально-психологической

несовместимости людей. Негативными считаются конфликты, затрудняющие

принятие негативных решений. Негативные последствия может иметь и

затянувшийся позитивный конфликт.

Среди позитивных функций конфликта по отношению к основным участникам

можно выделить следующие:

. конфликт полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в

силу несовершенства многих факторов; он высвечивает узкие места,

нерешенные вопросы. При завершении конфликтов более чем в 5% случаев

удается полностью, в основном, или частично разрешить противоречия,

лежащие в их основе;

. конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические

особенности людей, участвующих в нем. Конфликт тестирует ценностные

ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на

деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую

устойчивость к стрессовым факторам трудной –ситуации. Он способствует

более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только

непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке;

. конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся

реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие,

особенно сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо

возможных негативных последствий, снимает у человека эмоциональную

напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности

отрицательных эмоций;

. конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений.

При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку

подняться на новую высоту, расширить способы и сферу взаимодействия с

окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных

ситуаций;

. конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности;

. при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой

авторитет у окружающих;

. межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат

одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной

позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как

конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Помимо конструктивных функций, конфликт, как правило, имеет и

деструктивные последствия (мы говорили об этом выше, сейчас же уточняем

негативные функции межличностных конфликтов):

. большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на

психическое состояние его участников;

. неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться

психологическим и физическим насилием, а, значит, травмированием

оппонентов;

. конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых

и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность

сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений

функционирования желудочно-кишечного тракта;

. конфликты — это деструкция системы межличностных отношений, которые

сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся

неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся

до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта

взаимоотношения участников вообще прекращаются;

. конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который

способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту.

Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в

ущерб ему;

. конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной

деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на

качество работы, учебы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут

работать с такой же продуктивностью, как и до конфликта;

. конфликт закрепляет в социальном опыте личности насильственные способы

решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит

данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия;

. конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут

способствовать формированию у человека неверия в торжество

справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.

Таким образом, влияние конфликта на его участников и социальное

окружение имеет двойственный противоречивый характер. Это связано с тем,

что отсутствуют четкие критерии различия конструктивных и деструктивных

конфликтов, трудно дать обобщенную оценку результатов конфликта. Кроме

того, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его

развития. Также необходимо учитывать, для кого из участников он

конструктивен, а для кого деструктивен.

Глава V. Типология конфликтов

В практике отечественной и зарубежной конфликтологии существует

несколько классификаций конфликтов. Рассмотрим основные.

Конфликты классифицируются в соответствии со степенью нормативной

регуляции: на одном конце — институционализированные (типа дуэли), на

другом — абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения оппонента).

Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени

институализации.

Социальный конфликт — понятие собирательное, охватывающее множество

форм проявления групповых столкновений. Такие конфликты различаются

масштабом, типом, составом участников причинами и последствиями. При этом

по форме проявления эти конфликты можно разделить на два вида:

. антагонистические (непримиримые);

. агонистические (примиримые).

Для второго вида характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.

Конфронтация — это зачастую пассивное противостояние социальных групп

с противоборствующими политическими, экологическими, социальными

интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого

столкновения, но предполагает оказание давления , наличие разногласий.

Конфронтация может перерасти в соперничество.

Соперничество — это борьба за признание достижений и способностей

отдельного человека или какой-либо общности. Цель соперничества —

приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей.

Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.

Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — получение

выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту. Мятеж,

бунт, революцию, т.е., конфликты, имеющие острые формы.

Смута — это неясно выраженное недовольство существующим положением.

Вначале появляется раздражение, оно переходит в возмущение, а затем — в

негодование. Неясные цели оформляются в более или менее четко выраженные

требования, хотя и не всегда понятно, чего хотят организаторы смуты, т. е.

воля их четко не выражена. Смута может перерасти в бунт или мятеж, затем —

в восстание.

Бунт и мятеж — это целенаправленное выражение личной или коллективной

активности в агрессивных формах.

Восстание — целенаправленное выражение личной или коллективной

агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей

формой конфликта может стать революция.

Революция — это крайняя форма несогласия политический способ свержения

существующего строя, означающий качественные перемены существующего

социально-экономического порядка. Как правило, революция предполагает

насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту широких

масс.

Социологи описывают конфликт также с помощью переменных, таких, как

разногласие и доминирование.

Разногласие — основная переменная, которая указывает состояние и

ориентацию взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требованиях

или декларациях о намерениях. Разногласие формирует противоборствующее

поведение, описываемое процессуальной моделью конфликта. Модели (программы)

поведения могут быть трех типов:

. достижение цели за счет другого участника конфликта;

. частичная или полная уступка своих позиций другому участнику

конфликта;

. взаимное, равное удовлетворение интересов обоих сторон.

Доминирование предполагает социальную иерархию в человеческих

сообществах, борьбу за приоритетные позиции. Это система человеческих

действий, основанная на стремление применить силу.

Если за критерий принять объект конфликта, то можно выделить следующие

виды конфликтов.

1. Экономические. В их основе лежит столкновение экономических

интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет

потребностей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их

разрешить. Именно экономические причины чаще всего лежат в основе

глобальных кризисов между обществом и властью.

2. Социально-политические. В их основе лежат противоречия, касающиеся

политики государства в сфере властных и социальных отношений,

партий и политических объединений. Они тесно связаны с

межгосударственными и международными столкновениями.

3. Идеологические. В их основе находятся противоречия во взглядах,

установках людей на самые разные проблемы жизни общества,

государства. Они могут возникать как на уровне макросферы, так и в

самых малых объединениях на уровне личности.

4. Социально-психологические. Они могут проявиться как между

личностями, так и между социальными группами. В их основе лежат

нарушения в области взаимоотношений. Причиной может быть

психологическая несовместимость, немотивированное неприятие

человека человеком, борьба за лидерство, престиж, влияние и т.д.

5. Социально-бытовые. Они связаны с разными представлениями групп и

отдельных лиц и жизни, быте и т.д. Главный из них — дисгармония

семейных отношений. Его причины: бытовые неурядицы, морально-

бытовая распущенность, а также серьезные идейные расхождения.

Если за критерий принять длительность и степень напряжения, то

конфликты можно разделить на следующие типы:

1. Бурные и быстротекущие. Отличаются большой эмоциональностью,

крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих сторон.

Они могут заканчиваться тяжелыми исходами и иметь трагические

последствия: в основе их лежит психологическое состояние людей.

2. Острые и длительные. Возникают преимущественно в тех случаях, когда

противоречия достаточно глубокие, устойчивые, непримиримые или

труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции

и поступки. Прогноз решения — преимущественно неопределенный.

3. Слабовыраженные и вялотекущие. Характерны для противоречий, носящих

неострый характер, либо для столкновений, где активна лишь одна

сторона; вторая не стремится четко обнаружить свою позицию или

избегает конфронтации.

4. Слабовыраженные и быстропротекающие. О благоприятном прогнозе можно

говорить лишь в том случае, если такой конфликт имеет место в

определенном эпизоде. Если за ним следует новая цепь подобных

конфликтов, то прогноз может быть не только сложным, но и

неблагоприятным.

Если за критерий принять уровень организации общественной жизни, то

конфликты могут быть:

1. Глобальные (мировая цель);

2. Региональные (Афганистан);

3. Межгосударственные (Армения — Азербайджан);

4. Межнациональные (Осетино-Ингушский, 1991 г.);

5. Межклассовые или между разными слоями общества (Кузбасс: учителя,

шахтеры и чиновничество);

6. Межгрупповые (команда Президента и Верховный Совет в 1993 г.);

7. Межпартийные (КПРФ — ЛДПР);

8. Межличностные политические (предвыборная борьба кандидатов во

властные структуры).

Если за критерий взять количество участвующих сторон, т.е. круг

участников, то конфликты бывают:

. двусторонние;

. трехсторонние;

. многосторонние.

Если за критерий принять степень силового давления, то конфликты могут

быть:

. невооруженные (таможенные войны);

. вооруженные, представляющие собой разномасштабное фактическое

ведение военных действий.

Если за критерий принять степень противоречий, то конфликты бывают:

. агрессивные;

. компромиссные.

Могут быть конфликты:

. по основным вопросам;

. не по основным вопросам.

Разумеется, нельзя все конфликты свести в единую универсальную схему.

Есть конфликты типа «схваток», где разрешение может быть только в случае

победы одной из сторон, и «дебаты», где возможен компромисс. Кроме того,

встречаются и другие взгляды на типологию конфликтов. Американский социолог

М. Ройч, например, выделяет следующие виды конфликтов (с учетом мотивации

конфликта и субъективных восприятий ситуации):

1. Ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликтную,

хотя реальных причин для этого нет. Не имеет объективных

оснований, возникает в результате ложных представлений или

недоразумений.

2. Потенциальный конфликт — существуют реальные основания для

возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу

тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не

осознали ситуацию как конфликтную. Он может состояться в силу

объективных причин, но до определенного времени не

актуализируется.

3. Истинный конфликт — реальное столкновение между сторонами. Это

столкновение интересов существует объективно, осознается

участниками и не зависит от легко изменяемого фактора. В свою

очередь. Истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12