Внедрение компьютерных технологий в гостиничный бизнес

Time2Travel тот же, что и на сервере 100 дорог; TOS.Ru - Туристская

информационная система, рекламно-информационный сервер "Туристический

маяк", сервер "Вокруг света", Travel.Ru и некоторые другие.

2) Существуют в Рунет Сайты горящих путевок. В этой группе наиболее

удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы является ресурс Магазин

горящих путевок. На сайтах горящих путевок тур можно выбрать двумя

способами: либо самостоятельно осуществить поиск, либо заполнить форму

запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, сотрудничающие с

данным сервером. Во втором случае пользователь получает по электронной

почте уже от самих турфирм письмо с информацией о наличии того или иного

тура.

3) И, наконец, можно выделить просто Web-сайты туркомпаний: от

небольших турфирм до крупных туроператоров. На таких Web-сайтах, как

правило, размещается информация о фирме и услугах, которые она

предоставляет. Лишь немногие из этой группы активно используют Интернет как

средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только

представлением общей информации о компании.

В целом, покупателем туристического продукта может стать любой

пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не больше чем на роль

ознакомительного буклета, "приводят" в офис компании - владельца сайта

более 20% клиентов. И эта цифра будет увеличиваться по мере роста

количества пользователей Рунет

Авиабилеты через Интернет

Современный путешественник, как правило, не располагает временем для того,

чтобы форсировать билетные кассы, стоять в очередях или самостоятельно

обзванивать авиакомпании в поисках нужного ему рейса за приемлемую цену.

Сегодня эти вопросы с успехом можно решить, не вставая из-за стола - при

условии, что на вашем столе обосновался компьютер с выходом в Интернет.

Посетив специализированный сайт (такой сайт может быть разработан какой-

либо авиакомпанией, либо агентством по продаже авиабилетов), клиент может

получить полный набор услуг в течение нескольких минут: увидеть расписание

рейсов самолетов, сделать заказ билета, оплатить его (с помощью банковского

перевода, наличными или кредитной картой), получить подтверждение

бронирования. Кроме того, интернет-системы бронирования предлагают

посетителям и сопутствующие услуги, способные значительно упростить жизнь

путешественника: такие, например, как заказ билетов на «сложные» маршруты,

бронирование отелей, аренда автомобилей, оформление виз и многое другое.

Возможно, в ближайшее время будет сделан и последний шаг на пути к полной

автоматизации заказа и оформления авиабилетов. И шаг этот весьма важен.

Дело в том, что доставка бумажного бланка билета, необходимого для

регистрации и спец.контроля в аэропорту, занимает значительно больше

времени, чем требуется на бронирование. Это создает дополнительные

сложности как для клиентов, так и для самих авиаперевозчиков. Над решением

этой проблемы сегодня работают как авиакомпании, так и разработчики

автоматических систем бронирования. Вероятно, современные интернет-

технологии уже в недалеком будущем позволят заменить бумажный билет на

«электронный» (возможно, это будет универсальная пластиковая карта). Таким

образом, будет внедрена абсолютно автоматизированная и безбумажная система

оформления аваиперевозок, что обеспечит не только удобство пассажиров, но и

избавит авиакомпании от работы по печати, учету, обработке бланков билетов.

В настоящее время в Рунете представлено немало систем интернет-бронирования

авиабилетов. Для того, чтобы остановить выбор на какой-либо одной из них,

необходимо знать плюсы и минусы общения с каждой из предлагаемых систем, а

также особенности их функционирования.

Следующий сравнительный анализ проведен с целью ознакомить клиентов

авиакомпаний с некоторыми нюансами общения с интернет-системами

бронирования. Следует отметить, что далеко не все они могут порадовать

пользователя удобным и понятным интерфейсом, быстрой загрузкой страниц,

предоставлением полного объема заявленных услуг (другими словами,

практическая реализация некоторых функций системы далека от совершенства).

Однако, среди рассмотренных интернет-систем бронирования есть несколько

явных лидеров, предлагающих пользователю оптимальное сочетание качества,

удобства и оперативности.

www.e-kassa.ru

Данная система предлагает услуги по бронированию авиабилетов и дает

возможность забронировать номер в отеле. Дополнительным преимуществом

такого бронирования является возможность как наличного, так и безналичного

расчета.

Существенным же недостатком системы e-kassa является явная перегруженность

и сложность интерфейса, что делает процесс заказа билетов долгим и

утомительным. При этом посетителю не предоставляется удобного в

использовании расписания полетов, что приводит к длительным поискам нужного

рейса и многочисленным перезаполнениям формы. К примеру, в случае

отсутствия нужного рейса на указанную дату, пользователю предлагают

обратиться к так называемому «календарю полетов» (найти который на сайте

весьма затруднительно). Неоправданная сложность заполнения форм и поиска

нужных ресурсов при отсутствии путеводителя по сайту может привести к тому,

что пользователь покинет данный портал ни с чем.

Кроме того, не предусмотрено возможности бронирования билетов на рейс,

следующий не из Москвы.

Есть ограничения и по доставке авиабилетов. Так, бесплатная доставка

действует только на территории Москвы, при этом часы доставки билета строго

ограничены (с 10 до 18, только в рабочие дни). Следовательно, заказать

билет, скажем, вечером в пятницу на воскресный рейс не представляется

возможным. По России же билеты доставляются в течение двух дней экспресс-

почтой, при доставке обязательна предоплата.

Для тех, кто научился эффективно использовать данный сайт для бронирования

авиабилетов, приятной неожиданностью станет система накопительных бонусов,

которые начисляются клиенту при каждом бронировании и выкупе авиабилета.

Таким образом, накопив достаточное количество очков, клиент имеет шанс

получить бесплатный авиабилет (оставшиеся на его счету бонусы будут

накапливаться и далее). Бонусные очки зависят от цены билета и частоты

бронирования, а также от количества выкупленных авиабилетов.

www.aviabilet.ru

Данный сайт располагает не только ресурсами по бронированию

авиабилетов, но и предлагает большое количество дополнительных услуг: в

частности, бронирование отелей, автомобилей, турпутевок, бронирование

авиабилетов по спецпредложениям авиакомпаний.

Достоинством данной системы можно назвать предоставление посетителю

большого количества нужной и полезной информации. К сожалению, не все

услуги, заявленныена сайте aviabilet.ru, реализованы. Часть линков, в том

числе «поиск пары в тур», «гостиницы», «туры», просто не работают -

вероятно, предоставление возможности бронирования гостиниц и выбора туров

ждут посетителей сайта в будущем.

Впрочем, остальная часть линков (в частности, списки адресов, телефонов и e-

mail аэропортов и авиакомпаний разных стран мира) действуют вполне

исправно, что позволяет клиенту еще перед вылетом определить ряд важных

моментов своего путешествия: например, время поездки от аэропорта до

гостиницы, или из аэропорта в аэропорт. Информационная корзина сайта

дополнена, помимо прочего, и рядом необходимых сведений о получении и

оформлении докуметнов, о геополитической обстановке в различных странах.

При этом существенной недоработкой сайта является то, что одна из самых

важных услуг - возможность просмотреть расписание полетов - реализована на

английском языке, что затрудняет просмотр расписания для тех, кто

английского языка не знает.

Билеты, забронированные в системе aviabilet.ru, доставляются бесплатно в

пределах Москвы, а вот о стоимости и скорости доставки в другие уголки

России Вы, скорее всего узнаете только после того, как подадите заявку на

бронирование билета.

www.avantix.ru

Сайт представляет ЗАО «Тревел Сити» - агентство полного цикла,

представляющее услуги в сфере бронирования и продаж авиабилетов,

организации индивидуального и корпоративного туризма и отдыха.

Avantix - одна из наиболее удобных систем бронирования авиабилетов. Данная

система работает с большим количеством авиакомпаний по всему миру, и

заполнив несложную форму, клиент получит исчерпывающие данные о рейсах,

предоставляемых разными авиакомпаниями, а также о цене билетов, времени

вылета и прилета. Кроме того, здесь клиент может получить полную информацию

по тарифам (включая дни действия, максимальный срок пребывания, ограничения

продажи, формы бланков, правила возврата и удержания, скидки).

Радикальное отличие системы Avantix.ru от предыдущих сайтов заключается в

том, что здесь услуги бронирования и информация обо всех ценах

предоставляются в режиме он-лайн. Таким образом, время бронирования

значительно сокращается (по сравнению с системами, где запросы

обрабатываются агентами вручную). Впрочем, в этом случае и сроки оплаты

забронированного авиабилета более жесткие, чем в системах, которые

предоставляют бронирование с помощью оператора.

www.biletplus.ru

Основными преимуществами данной системы можно назвать on-line

расписание рейсов, возможность бронирования билетов на маршруты любой

степени сложности, а так же бесплатная доставка и постоянно действующий

аукцион.

Система biletplus.ru предоставляет возможность забронировать билеты на рейс

любой авиакомпании. Оплата авиабилетов осуществляется как с помощью

пластиковых карт, так и наличными, а также банковским переводом. На сайте

действует on-line расписание рейсов. С его помощью можно получить

информацию о наличии мест на данный момент времени, о действующих тарифах и

правилах их применения, и даже узнать погоду в городе прилета.

Дополнительным плюсом системы biletplus.ru является наличие бесплатной

доставки заказанных билетов по всей территории России.

Одной из особенностей данного сайта является возможность для

зарегистрированных пользователей принять участие в интернет-аукционе и

приобрести авиабилет на рейсы авиакомпании «Сибирь» либо по цене более

низкой, чем стандартный тариф, либо на «дефицитные» места (такие, например,

как последнее место в бизнес-классе на вечерний рейс Новосибирск-Москва, на

который, кстати, часто все билеты раскупаются за неделю). Следует отметить,

что в рамках аукциона действует накопительная система рейтинга.

Разработчики системы biletplus.ru предлагают посетителям сайта возможность

самостоятельного онлайн-бронирования, без участия оператора, что позволяет

проводить бронирование более оперативно. В отличие от большинства систем

интернет-бронирования, biletplus.ru предлагает своим посетителям подробный

путеводитель по всем опциям и предложениям сайта - для того, чтобы клиент,

впервые пользующийся услугами системы, смог быстро сориентироваться и

разобраться в ассортименте предоставленных возможностей. При этом

внутренний «интеллект» сайта позволит даже неопытному пользователю с

успехом достичь конечной цели. Клиентам, не говорящим по-русски,

предлагаются альтернативные версии сайта - на английском и немецком языках.

Кроме того, сайт совместно с партнером - системой Horse XXI - предлагает

услуги по оформлению виз во многие страны, резервирование номеров в любом

из 3000 отелей по всему миру. Для бронирования отеля не требуется кредитная

карта (оплата проживания осуществляется непосредственно по факту прибытия в

отель), при этом подтверждение бронирования может быть использовано при

получении визы.

Сегодня система biletplus.ru входит в тройку лучших коммерческих сайтов

Рунета.

На завершившемся в конце марта конкурсе Национальной интернет-премии,

организованной Российской академией Интернета, проект biletplus.ru получил

диплом номинанта в области «Электронная коммерция». Необходимо отметить,

что хотя в конкурсе участвовали и другие крупные сайты, посвященные авиации

и продаже авиабилетов, biletplus.ru стал единственным номинантом

Национальной интернет-премии среди сайтов авиационной тематики.

3.2 Проблемы эксплуатации компьютерных систем бронирования и интернета

Кроме очевидных преимуществ, которые дает использование информационных

технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем,

обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и

неграмотному применению. Важной проблемой является не квалифицированность

персонала, а также неразвитость российского рынка информационных

технологий.

Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо

технических вопросов, является недостаточная квалифицированность персонала.

Программное обеспечения развивается с огромной скоростью, а новые

специалисты, к сожалению, появляются вялотекуще. В Росси есть всего лишь

несколько Вузов, дающих образование в области гостиничного бизнеса, а тем

более дающих возможность студентам наглядно ознакомляться с компьютерными

системы, которые используются в гостиницах. Очень часто бывает так, что

программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для

Российского рынка.

Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое

количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая

степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и

кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для

частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат

внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная

доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными

карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников.

Кроме того, российские туристы привыкли покупать путевки и билеты в офисе

фирмы, предпочитая заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и

при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в

большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком

для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к

специфике туристического продукта.

Существуют и другие трудности. Общая проблема турфирм - компьютерная

неграмотность сотрудников. Подавляющее число работников туркомпаний имеет

гуманитарное образование и при этом общаются с компьютером и Интернет с

определенными трудностями. Переучивание сотрудников или найм профессионалов

требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все туристические

фирмы могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.

Порой туристические компании, имеющие свои Web-сайты, совершают

серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или

иного онлайнового туристического проекта. Забывая о том, что сайт - это

визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в

сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну

сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее

количество "мертвых" сайтов встречается в сфере онлайнового туризма.

По оценкам самих представителей онлайновых туристических проектов,

основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма "сырые" -

недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно

акцентировать на нескольких аспектах:

точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся

информация на нем будет правильной);

раскрутка сайта

поиск новых форм взаимодействия с клиентом;

дизайн и структура сайта

обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в

ходе эксплуатации сайта

Подводя итоги вышесказанному, хотелось бы отметить, что "продвижение"

и содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя

игнорировать.

Условно проблемы можно разбить на группы:

Информационная безопасность при широком использовании интернет-

технологий.

Отсутствие единых стандартов при применении интернета и других

информационных технологий.

Проблемы взаимодействия со «смежниками».

Основная проблема при широком использовании Интернет – информационная

безопасность. Можно выделить два аспекта информационной безопасности:

[pic]коммерческая (хищения и/или несанкционированный доступ);

[pic]техническая (компьютерные вирусы и атаки хакеров).

Не углубляясь в особенности и отдельные проблемы с обеспечением

информационной безопасности, хочется обратить внимание на следующее - не

смотря на применение специальных программных и аппаратных средств защиты,

ограничение передаваемой информации по публичным каналам связи,

использование различных методов административного контроля, - проблема

информационной безопасности остается и должна решаться в масштабах всей

отрасли в целом, а может и в масштабах всей страны. Необходимы и законы, и

органы контроля, и, может быть, даже прямая государственная поддержка

отечественных производителей средств обеспечения безопасности. Необходимо,

чтобы продукция этих производителей была передовой и конкурентоспособной, в

том числе и по цене.

Проблема еще и в том, что отсутствует должная регламентация и

лицензирование этой деятельности со стороны государства. По сути, по сети

авиакомпании передаётся информация, которая в соответствии с законом РФ «Об

информации, информатизации и защите информации» от 25.01.1995 года должна

защищаться. Это, например, персональные данные граждан. Защита таких данных

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7