МЕНЮ


Фестивали и конкурсы
Семинары
Издания
О МОДНТ
Приглашения
Поздравляем

НАУЧНЫЕ РАБОТЫ


  • Инновационный менеджмент
  • Инвестиции
  • ИГП
  • Земельное право
  • Журналистика
  • Жилищное право
  • Радиоэлектроника
  • Психология
  • Программирование и комп-ры
  • Предпринимательство
  • Право
  • Политология
  • Полиграфия
  • Педагогика
  • Оккультизм и уфология
  • Начертательная геометрия
  • Бухучет управленчучет
  • Биология
  • Бизнес-план
  • Безопасность жизнедеятельности
  • Банковское дело
  • АХД экпред финансы предприятий
  • Аудит
  • Ветеринария
  • Валютные отношения
  • Бухгалтерский учет и аудит
  • Ботаника и сельское хозяйство
  • Биржевое дело
  • Банковское дело
  • Астрономия
  • Архитектура
  • Арбитражный процесс
  • Безопасность жизнедеятельности
  • Административное право
  • Авиация и космонавтика
  • Кулинария
  • Наука и техника
  • Криминология
  • Криминалистика
  • Косметология
  • Коммуникации и связь
  • Кибернетика
  • Исторические личности
  • Информатика
  • Инвестиции
  • по Зоология
  • Журналистика
  • Карта сайта
  • Внедрение компьютерных технологий в гостиничный бизнес

    . Определяемые пользователем меню отчетов

    . Определяемая пользователем ночной аудит

    . Определяемые пользователем пиктограммы

    . Различные параметры установки

    . Неограниченные уровни защиты.

    Интерфейс пользователя. Стандартный и удобный для пользователя

    интерфейс системы Fidelio позволяет служащим гостиницы быстро научиться

    пользоваться этой системой. Простота использования программного обеспечения

    является важным инструментом организации данной системы. В процессе работы

    системы указанные ниже функции обеспечивают существенную помощь для

    пользователя:

    . Интегрированная, конфигурируемая и чувствительная к контексту

    система информационной помощи (Help)

    . Система раскрывающихся и вытекающих друг за другом меню

    . Функциональные клавиши с Окнами (Windowing)

    . Конфигурирование цветов на экране Конфигурация экранов.

    Fidelio Front Office (FO) - пожалуй наиболее популярная в мире

    система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В

    России она в основном получила распространение среди объектов размещения,

    входящих в международные гостиничные сети. Всего в России и странах СНГ с

    системой работают более 100 отелей.

    Модуль бронирования позволяет выполнять более 20 различных подзадач:

    просматривать информацию о наличии комнат, вести базу данных клиентов,

    бронировать номера для любых категорий гостей, вести учет и статистику,

    поддерживать автоматическую факс-рассылку. Модуль отчетов ведет подготовку

    почти 300 видов различных необходимых в работе гостиницы справок, форм,

    статистических материалов. Например, отчетов о состоянии номеров,

    заполнении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.

    Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного

    резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до

    управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система

    исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных

    компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера.

    Следует отметить, что система Fidelio FO адаптирована для российского

    рынка. Как правило система Fidelio FO устанавливается гостиницам совместно

    с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros.

    Дополнительно могут поставляться программа автоматизации ведения складских

    операций Fidelio Food & Beverage, программа автоматизации финансово-

    хозяйственной деятельности HRS Back Office, программа организации отдела

    продаж и мероприятий Sales & Catering, программа главного инженера EMS.

    Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F&В, HRS Back Office

    работают как единая интегрированная система. Fidelio FO функционирует в

    операционной среде Windows. Стоимость установки Fidelio FO рассчитывается

    для каждого заказчика индивидуально и в первую очередь зависит от

    комплектации системы и размеров гостиницы.

    Эксклюзивный дистрибьютор фирмы Micros-Fidelio на российском рынке в

    течение последних шести лет - компания HRS (Hotel & Restaurant Systems).

    HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения,

    обучение персонала, поддержку пользователей.

    Модуль бронирования (Reservation Module) - основная часть системы

    Fidelio Front Office. Основные функции и возможности модуля:

    Типы бронирования:

    - Индивидуальное бронирование

    - Бронирование для компании

    - Бронирование для туристического агентства

    - Бронирование для группы

    - Исходное бронирование

    - Бронирование в любой комбинации из указанных выше

    - Бронирование в списке ожидания.

    Адресный файл для гостей, компаний, туристических агентов, источников

    и групп [pic]

    Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и

    книги регистрации бронирования

    Поля: Принимаемые по умолчанию и вычисляемые значения, выбор с помощью

    пиктограмм

    Наличие мест, воспроизводимое по типу номера или по номерам с помощью

    функциональных клавиш

    Наличие номеров по тарифам или по типу можно определять в зависимости

    от стратегии управления, установленной гостиницей

    Неограниченное число номеров

    Общие или сводные типы номеров и обработка определенного типа номеров

    Обработка номеров «люкс»

    Неограниченное число тарифных кодов

    Неограниченный период бронирования

    Бронирование по общему типу номера, определенному типу номера или по

    номеру комнаты

    Предоставление информации по номеру при нажатии функциональной клавиши

    Информация о расценках (стоимости) на функциональной клавише

    Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме

    Информация о пакете на функциональной клавише

    Возможность добавления элементов пакета для любого типа

    Возможность ввода времени прибытия

    Определяемые пользователем письма подтверждения брони

    Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при

    редактировании бронирования

    Автоматическая распечатка писем подтверждения

    Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время

    пребывания в гостинице

    Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника

    Интерфейс с факсом распределение и размещение

    Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат

    платежей

    Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера

    Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для

    каждого номера

    Возможность объединения отдельных бронирований в одно

    Возможность разделения одного бронирования на два отдельных

    Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты

    на другую

    Разделения гостевого счета на четыре части

    Распечатка индивидуальных регистрационных карточек

    Обеспечение запросов бронирования по следующим данным:

    |Фамилия |Выезд |

    |Прибытие |Размещение |

    |Компания |Номер подтверждения |

    |Агент |Номер CRS |

    |Источник |Страна |

    |Группа |Приглашение |

    |Группа |Цветовой код |

    |Имя |Город |

    |Фамилия |Рыночный код |

    |Тип номера |Источник бизнеса |

    |Тип бронирования |Предельная дата депозита|

    |No Shows |Депозит |

    |Отмена |Код Vip |

    |Номер, связанный с |Время прибытия |

    |отменой | |

    |Номер комнаты |Номер гостя |

    |Половина суток |Расценка (цена) |

    |Тарифный код |Имя пользователя и дата |

    | |бронирования |

    | | |

    [pic]

    Поиск часто проживающего гостя по его номеру (frequent guest

    membership number), компаний по корпоративному идентификатору (ID) и агента

    по туризму по номеру IATA.

    Общая отмена по типу бронирования

    Изменение бронирования в любое время

    Отмена и возобновление бронирования в любое время

    Определяемые пользователем причины отмены и соответствующий текст в

    произвольной форме.

    Изменение даты прибытия, выезда и номера комнаты на функциональной

    клавише предоставления номера

    Многократное бронирование для одного и того же гостя

    Связь всех заявок на бронирование с книгой регистрации гостей

    Быстрое распределение и освобождение номеров

    Возможность ввода и распечатки сообщений гостей на нескольких языках

    Перспективные расценки в различных валютах на весь период пребывания,

    показывающие разницу между фиксированными ценами и налогами (при снижении

    курса определенной валюты).

    Специальные примечания для бронирования

    Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая

    запись является примечанием к бронированию, требующим определенного

    действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие

    возможности:

    - Направление записи в указанные отделы (т.е. в хозяйственный отдел,

    консьержу и т.д.)

    - Автоматическое выполнение системой необходимых записей в

    соответствии с указанной датой

    - Ежедневная распечатка отчета об этих записях с указанием каждого

    отдела и всех действий, которые должны быть выполнены.

    Классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными

    или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики

    Классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными

    кодами для получения статистики исходных кодов

    Возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее

    Возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш.

    Организация досуга

    Администрация групп, блоков и распределения

    Group/Block/Allotment Administration)

    Обработка и подбор номеров для групп: Создание блока номеров, поиск,

    просмотр и изменение данного блока и создание заголовка блока, информация

    для которого автоматически извлекается из выборочного бронирования. После

    изменения статус блока на «Open for pickup» («открыт для выбора»)

    соответствующие номера могут выбираться для группового бронирования или

    индивидуального (обработка распределения).

    Блоки могут быть «жесткими» (превышение числа броней) или «гибкими»

    (превышение возможно)

    Помимо всех отдельных вариантов бронирования, модуль блоков (Blocks)

    обеспечивает следующие возможности:

    - Объединение в блок любой комбинации типов номерок с различными

    кодами расценок или расценками

    - Ввод определенного дня или дней окончания бронирования

    - Создание записи данных о руководителе («старшего») в группе и (или)

    связь с любой записью данных о компании, агенте или источнике

    - Создание нескольких мастер счетов

    - Создание серии туров или экскурсий (для блоков, которые регулярно

    повторяются)

    - Просмотр статистики относительно блока за период пребывания и

    ежедневно.

    - Создание новой группы, поиск, просмотр и изменение данной группы, а

    также создание групп-мастера, информация относительно которого может быть

    скопирована для всех членов группы.

    - Внесение изменений для всех гостей в группе (членов группы), только

    для одного гостя или для всех гостей с общей датой прибытия

    Выбор номеров из существующего блока (изменение числа наличных номеров

    в блоке) или из всей гостиницы

    В дополнение ко всем отдельным вариантам бронирования групповой модуль

    обеспечивает выполнение следующих функций:

    Создание списка номеров комнат, занимаемых членами группы

    Ввод фиксированного или переменного числа проживающих в номере

    Варианты совместных расценок: нулевая расценка для совместно

    проживающих, равномерное распределение цены (стоимости номера) или полная

    цена для всех совместно проживающих

    Индивидуальная обработка данных каждого члена группы

    Отмена или изменение бронирования для одного или для всех членов

    группы

    Индивидуальная обработка данных каждого члена группы

    Выполнение автоматического распределения номеров, а также

    автоматического распределения типов номеров с выбором в соответствии с

    характеристиками (качеством) конкретной гостиницы

    Просмотр статистики относительно группы

    Распечатка ключей для всех членов группы

    Автоматическое размещение всей группы

    Установка индивидуальных платежных инструкций для всех членов группы

    или проводка непосредственно на мастер фолио.

    Выполнение перевода данных о номерах группы на мастер фолио по

    различным критериям.

    Групповой выезд пли индивидуальный выезд.

    Планирование доходов и наличные расценки (Yield Management / Rate

    Availability). Интегрированный модуль, наличных расценок и стратегии

    (планирования) Fidelio позволяет изменять способы «продажи» (сдачи) номеров

    в Вашей гостинице. Если ранее гостиницы определяли цены, сдаваемых померив

    только в зависимости от их типов и наличия, то, в настоящее время, многие

    гостиницы сдают номера на основе расценок. Гостиница может отказаться от

    низких цен, даже если не все номера заняты, предвидя, что эти же номера

    можно будет сдать клиентам за более высокую плату. Концепция увеличения

    выручки с использованием фиксированных расценок (номеров и т.д.) называется

    планированием доходов. Модуль наличных расценок (Fidelio rate availability

    module) обеспечивает следующие функции:

    Глобальное изменение наличия определенного кода расценки или категорий

    расценок для любой выбранной даты, включая определенные дни недели. Такое

    изменение может быть выполнено и вручную.

    Определение стратегии для определенного кода расценки или целой

    категории. При наличии установленного условия, состояние наличия кода

    расцепки изменяется в соответствии с данным состоянием.

    Возможность «открытия» или «закрытия» типов номеров по коду расценки

    Просмотр (воспроизведение) наличных кодов расценок с помощью

    функциональной клавиши. Наличие расцепки зависит от даты прибытия, числа

    ночей, гостей и номеров, а также от кода расценки или категории расценок.

    Пользователь может выбрать тип номера и код расценки из сетки

    (таблицы) наличных типов номеров и расценок. Он не может выбрать закрытый

    код («закрыт») расценки или любой код расценки, состояния которого не

    соответствуют данной дате бронирования.

    Пакеты (Packages). Модуль пакетов Fidelio предназначен для обработки

    наиболее сложных требований, предъявляемых к пакету. Пакет (или комплексный

    план) обычно связан с гостем, который обеспечивается в гостинице

    дополнительным обслуживанием, т.е. расценка включает не только оплату

    проживания в номере. Кровать (место) и утренний завтрак - это уже пакет.

    Пакет «романтическое предложения» включает в себя номер со скидкой,

    приветственную тарелку с фруктами и бутылку домашнего вина, а также завтрак

    в номер с бутылкой шампанского.

    Модуль планирования досуга (Leisure Management Module). Модуль

    планирования досуга Fidelio представляет собой простую с точки зрения

    использования систему бронирования деятельности, которая бронируется по

    периодам времени, таким как время на теннисном корте, игра в гольф, массаж,

    верховая езда и т.д. Планирование досуга в системе Fidelio полностью

    интегрировано со Службой Приема Fidelio. Для этого модуля требуется

    специальный лицензионный код.

    В заключении можно резюмировать, что программа Fidelio Front Office

    удобна в использовании. Позволяет довольно легко и быстро обрабатывать

    заявки, выявлять постоянных клиентов, идентифицировать компании, а также

    агентства. Безусловно, программа требует определенных доработок, но на

    сегодняшний день вполне пригодна для использования даже для такой крупной

    московской сети как «Мэрротт».

    2.2 Технология работы с системой Fidelio Front Office (на примере Гостиницы

    Мэрриотт в Москве).

    Знакомство гостя с гостиницей начинается с отдела бронирования. И

    насколько четко и отлажено будет организован процесс обработки заявки,

    настолько возрастет имидж отеля в глазах клиента и его приверженность

    именно к данной марке гостиницы. Следует отметить, что качественно

    организованный процесс работы с клиентами приводит к увеличению их

    лояльности и значительно повышает стоимость бизнеса, т.к. постоянные

    клиенты – основа стабильного развития любой компании. Правильно построенные

    отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют

    привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

    В дополнение можно сказать, что первое впечатление гостя зависит от

    своевременно оказанного качественного обслуживания. Напрашивается вопрос, -

    какие критерии составляют это самое качество обслуживания? К таким

    критериям можно отнести:

    Скорость обработки заявки (отлаженная работа ИС гостиничного бизнеса,

    а именно: ИС бронирования номеров, автоматизированная ИС рассылки факсов,

    ИС по визовой поддержке клиентов отеля)

    Эргономичное автоматизированное рабочее место агентов по бронированию

    Наиболее важный результат процесса резервирования – это наличие

    свободной комнаты к прибытию гостя, не просто комнаты, а комнаты, которая

    лучше всего удовлетворяет потребности гостя, выраженные в течение процесса

    резервирования. Чтобы достигать этого результата, в гостиницах Мэрриотт

    используют эффективные процедуры резервирования. Отработанные методы

    позволяют агентам резервирования учитывать все малейшие детали

    резервирования, продвигать различные услуги гостиницы, и гарантировать

    точность. Агенты резервирования должны отвечать быстро, точно; время,

    которое они тратят на записи, должно быть сведено на минимум.

    Процесс бронирования состоит из нескольких этапов:

    . прием запроса на бронирование

    . сравнение запрашиваемого типа комнаты с имеющимися

    . создание записи о бронирование

    . подтверждение бронирования

    . отслеживание бронирования (изменение даты, дополнительные

    запросы)

    . создание отчетов.

    Источники Бронирования

    Отдел бронирования получает запросы бронирования из различных

    источниках. Запросы бронирования могут быть сделаны через центральную

    систему бронирования Мэрриотт (MARSHA), через агентства бронирования или

    напрямую через гостиницу. Независимо от источника, агенты бронирования

    собирают следующую информацию о гостях: имя гостя, адрес, и номер телефона;

    компания или название туристического агентства; дата прибытия и даты

    отъезда; тип номер и число требуемых комнат. Агент бронирования должен

    также установить число людей в комнате, метод оплаты или гарантии, и любые

    Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7


    Приглашения

    09.12.2013 - 16.12.2013

    Международный конкурс хореографического искусства в рамках Международного фестиваля искусств «РОЖДЕСТВЕНСКАЯ АНДОРРА»

    09.12.2013 - 16.12.2013

    Международный конкурс хорового искусства в АНДОРРЕ «РОЖДЕСТВЕНСКАЯ АНДОРРА»




    Copyright © 2012 г.
    При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна.