Социальный работник - новая профессия в России

действия, также приняв более открытую позу, бессознательно "отзеркалив"

вашу.

Отзеркаливание, копирование поз собеседника, будь оно осознанным или

нет, вообще характерно для людей, действительно находящихся в контакте друг

с другом. Оно осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника,

позволяет почувствовать его настроение, на самом деле - "влезть в его

шкуру" или "встать на его место". "Свет мой зеркальце, скажи", -ворковала

сказочная героиня, безумно влюбленная в себя и потому считавшая зеркало

наиболее приятным собеседником. По сравнению с головой профессора Доуэля

нам сильно повезло - у нас есть тело, и наши возможности для общения

несравненно богаче, хотя мы и редко пользуемся ими сознательно. В то же

время иногда использование буквально одного жеста может стать оружием.

Сюжет некоего давно прочитанного мною фантастического рассказа был построен

целиком на одном жесте: там в далеком будущем ловили хорошо

замаскировавшегося шпиона из нашего времени, и выследили его, заметив одну

маленькую деталь: привыкнув в двадцатом веке носить брюки из легко

сминающейся ткани, он, садясь, машинально чуть-чуть поддергивал брюки на

коленях, как это сегодня делает большинство мужчин. А царь Соломон, по

известной легенде, жестоко насмеялся над красавицей царицей Савской,

заставив ее внезапно войти в комнату, где под прозрачным полом была налита

вода. Царица, как и все женщины, входящие в воду, автоматически подобрала

платье, явив миру свои некрасивые кривые ноги.

Отнюдь не все жесты универсальны, один и тот же жест в разных культурах

может быть истолкован по-разному. Мы в знак согласия киваем головой, не

соглашаясь - качаем ею из стороны в сторону, что не мешает некоторым

народам поступать в этих ситуациях противоположным образом. Впервые в жизни

погрузившись в воду с аквалангом, зачарованный красотой открывшегося мира,

я, в знак восхищения показал инструктору большой палец, после чего

мгновенно и насильственно был извлечен на поверхность: на языке подводников

мой знак означает "срочное всплытие".

Кроме того, для различных народов само значение жестикуляции отнюдь

неодинаково. Общаясь, итальянцы в течение часа прибегают к ней в среднем

около 80 раз, французы - 20, а финны - только 1-2. Более частую

жестикуляцию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком

несдержанности.

Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с

осторожностью, но это не отменяет главного: они работают, и двое в

расстегнутых пиджаках всегда договорятся легче, чем если их застегнут, а

опытный официант всегда без слов поймет, кому из сидящих за этим столиком

приносить счет.

Конечно, не менее эффективным, чем жесты, инструментом является мимика.

Ее, правда, легче научиться контролировать, сохраняя "непроницаемое лицо",

поэтому она менее достоверна, но уж никак не менее выразительна. Мимика, в

частности, представляет богатейшие возможности для отзеркаливания.

Понаблюдайте за лицами увлеченно беседующих о чем-то животрепещущем людей.

Встав так, чтобы видеть только лицо внимательно слушающего, но достаточно

далеко, чтобы не слышать разговора, вы сможете по нему в буквальном смысле

прочесть всю смену эмоций, а, возможно, и понять, о чем идет речь. Не зря

герой рассказа "Похищенное письмо" Э. По говорил: "Когда я хочу узнать,

насколько умен или глуп, или добр или зол вот этот мальчик и о чем он

сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение,

которое вижу на его лице, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у

меня в соответствии с этим выражением".

Люди обладают богатейшей мимикой. Подсчитано, что можно различить

несколько тысяч (!) выражений лица, передающих малейшие нюансы настроения.

Выключив звук, можно понаблюдать за удивительной игрой Луи де Фюнеса в его

лучших фильмах - играет каждый мускул лица, способного передавать тончайшие

нюансы настроения, складывается впечатление, что актер мог сыграть,

например, "огорченное ухо" или "возмущенный нос", и это впечатление близко

к истине. Но самое главное, что такие возможности есть у каждого из нас, и

мы используем их значительно чаще, чем отдаем себе в этом отчет.

Мимические сигналы почти универсальны, они в меньшей степени зависят от

культурных традиций, являясь почти всеобщим коммуникационным социальным

языком. Дрессировщики убеждают, что гораздо безопаснее работать с хищными

львами, чем вроде бы с добрыми медведями: у первых, живущих группой и

нуждающихся поэтому в развитии коммуникационных каналов, развита мимика, по

которой всегда можно предсказать их намерения. Вторые - одиночки, и у них

"на лице" ни в каком случае ничего не отражается.

Как и львов, наша мимика часто выдает нас, но мы выработали систему

защиты - изобрели маски, о чем уже говорилось на предыдущих страницах.

Кроме того, на Востоке женщинам для этой же цели замечательно служит

паранджа, а в Европе они еще не так давно искусно использовали веер.

Существует маленьких секрет для внимательных наблюдателей: ввиду того,

что левая часть лица человека контролируется правым (неаналитическим)

полушарием мозга, именно она несет больше информации об эмоциональном

состоянии человека. Знающие об этом профессионалы стараются сесть так,

чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.

"Здесь и сейчас" - это не только философский принцип, но и простое

указание на то, что каждую минуту мы живем в определенном пространстве и

времени. Эти два фактора являются вечными рамками, в которых мы принимаем

решения, действуем, общаемся. Часто время и пространство определяют рисунок

нашего общения, но и мы можем оказывать на них определенное влияние -

структурировать время, программировать пространство Во многом именно

отношения с пространством определяют наши отношения с людьми. А.Шопенгауэр

писал о том, что между двумя людьми всегда должна быть "дистанция

неколючести", иначе они будут напоминать двух дикобразов, пытающихся в

холодную ночь согреться в обнимку.

Если у вас есть собака, понаблюдайте за ее поведением в момент визита

незнакомого человека к вам в дом. Пока он достаточно далеко от нее, она

никак не реагирует, продолжая заниматься своими делами. Но чуть только он

переступает определенную невидимую, но очень четко очерченную границу, она

поднимает голову и начинает тихо рычать. При пересечении следующего

невидимого порога она проявляет еще большую агрессивность, при его

приближении на совсем близкое расстояние легко может броситься на него.

Если все это происходит в квартире, она может реагировать так на сам факт

прихода незнакомого гостя, так как воспринимает уже всю квартиру как "свою

территорию".

Исследуя поведение людей в различных ситуациях, Эдуард Холл пришел к

выводу о существовании определенных зон - дистанций общения между людьми.

Каждый из нас имеет несколько невидимых глазу, но достаточно прочных

"колпаков", не реагировать на пересечение которых - выше наших сил. Первый

из них - в радиусе до полуметра от нас - интимная зона, вторгаться в

которую мы позволяем только самым близким людям и только в минуты тесного

эмоционального контакта. Вторжение любого другого человека на эту

территорию мы воспринимаем как нарушение наших границ. Личная зона - до 1,5

метров предполагает общение близких друзей, доверительный разговор с хорошо

знакомым собеседником, но не с начальником по службе или клиентом в офисе,

с которыми мы общаемся в рамках социальной зоны - от двух до шести метров.

Наконец, публичная зона (больше шести метров) предназначена для выступления

перед большой группой людей.

Нарушение этих границ чревато иногда серьезными последствиями. В пылу

чувств, дружески похлопав по плечу партнера, с которым вы только что

условились о выгодной сделке, вы рискуете потерять договоренность. Погладив

по голове юное чадо своих друзей, вы можете нарваться на резкую реакцию с

его стороны. Копаясь в причинах детских конфликтов, вы можете услышать,

казалось бы, совершенно неясное объяснение:

"А чего он ко мне лез". Вообще вдумайтесь в происхождение таких выражений:

"прилипала", "пристал как банный лист", "достал", наконец новомодное

"наехать" - в каждом из них очевидный пространственный смысл, факт

нарушения границ.

Границы эти могут искусственно расширяться или сужаться. Нами заселяют

малогабаритные квартиры государственных строений, заполняют троллейбусы и

вагоны метро, утрамбовывают подземные переходы в часы пик. В этих ситуациях

мы вырабатываем защитное поведение, позволяющее не замечать непрошеное

вторжение в наши личные и интимные зоны. Наиболее распространенный механизм

- обезличивание и игнорирование контакта. Людей вокруг как бы не

существует, мы даже намеренно пытаемся не смотреть на них -не замечать.

Понаблюдайте за самим собой и своими попутчиками, например, в тесной кабине

лифта. Один из вас, вероятно, будет сосредоточенно разглядывать доску с

кнопками этажей, другой внимательно изучать стену в двадцати сантиметрах от

своего носа, а третий напряженно перебирать связку из двух ключей.

Можно попробовать сломать эту схему, сделав усилие над собой, "увидеть"

в случайном попутчике человека и начать даже не пристально его

разглядывать, а просто смотреть на него. И хотя никакими писаными правилами

это не возбраняется, вы заметите, что встревожили его.

По тем же законам действует водитель автомобиля - вы сами, кто-то из

ваших близких или просто водитель такси: когда кто-нибудь преграждает вам

путь, обгоняет или "подрезает", это вызывает у вас столь бурную реакцию,

что она может поразить вас самих, хотя объясняется просто - находясь за

рулем, сливаясь с машиной, вы начинаете считать собственностью некоторую

зону уже не вокруг себя, а вокруг автомобиля и соответственно реагировать

на посягательства на нее.

Знание подобных фактов дает возможность использования пространственных

характеристик для сознательной трансформации рисунка общения. Сидя за

столиком кафе напротив собеседника, вы способны дезориентировать его так,

что он сам этого не заметит, путем несложных действий - не прекращая

разговора, вы можете "случайно" отодвинуть от себя свою пачку сигарет,

потом - чашку, лист бумаги и ручку. Сев за столик, вы негласно разделили

его пополам - на "его" и "вашу" территорию, теперь же вы начали

наступление. Многие люди отреагируют на это определенным образом:

отклонятся или "отъедут" со стулом назад, машинально попробуют вернуть

предметы на "вашу" половину, а если это не удастся, уже через несколько

минут начнут нервничать и терять нить разговора, не отдавая себе отчета в

причинах появившегося дискомфорта. В этом случае вы можете продолжать

развлекаться, заботливо спрашивая, что случилось.

При помощи ритуалов можно избегать действительного контакта при

сохранении его видимости. Так средне анекдотический зять широкой улыбкой

встречает приехавшую погостить дорогую тещу. Родитель "работает" интерес к

ребенку: "Как в школе?" - "Нормально" - "Что получил?" - "Ничего". Галочка

поставлена.

В некоторых случаях люди идут на сознательное нарушение ритуалов, что

позволяет резко изменить рисунок общения, сделав его менее стереотипным и

предсказуемым. А от части ритуалов, замещающих действительную жизнь, можно

излечиться при помощи простого вопроса "зачем", о котором уже выше

говорилось. Когда умер мой дед, выяснилось (раньше просто как-то речь об

этом не заходила), что их многолетний союз с бабушкой (рука не поднимается

написать "брак") не был зарегистрирован Отделом Записи Актов Гражданского

Состояния. И тут же выяснилось, что это совершенно не помешало им прожить

вместе яркую счастливую жизнь. Кто-нибудь всерьез полагает, что любовь

становится сильнее при наличии лилового штампа на кусочке бумаги? Впрочем,

я не призываю к нарушению традиций. Если, например, для ваших семейных

отношений ЗАГС необходим или хотя бы помогает - обязательно этим средством

воспользуйтесь.

Игры - межличностное общение, направленное на достижение определенного

результата (выигрыша), обязательно предполагающее наличие скрытого мотива у

одной из сторон. Это самый распространенный способ манипулирования, о

котором речь шла выше и отказаться от которого большинству людей

чрезвычайно трудно. В отличие от игр, близость исключает скрытый мотив,

использование каких-либо масок, предполагая действительную искренность и

открытость отношений - в дружбе, любви.

Такая же открытость отличает деятельность -взаимодействие, предполагающее

преобразование внешней реальности с целью достижения

определенного результата. Это совсем не обязательно только работа;

развлечение, досуг и хобби также могут быть деятельностью, если продуцируют

определенный, пусть и не материальный результат. Конечно, отнюдь не каждый

умеет развлекаться таким образом, но, безусловно, такой досуг приносит

неизмеримо большее удовлетворение.

Выше речь уже шла о сценариях жизни. Одной из основных характеристик

сценариев жизни и поведения является время. Большинством людей время

используется для того, чтобы иметь оправдание бездействия в настоящий

момент. Им свойственно разрывать время, отделяя прошлое и будущее от

настоящего, не понимая, что прошлое - это память и опыт сегодняшнего дня, а

будущее -только его результат

Люди, ориентированные на прошлое, пользуются им для объяснения

причин своих нынешних неудач, для них характерны чувства вины, раскаяния,

жалости к себе. Они ссылаются на "босоногое детство", жалуются на родителей

и на невезение, без устали копаясь в прошлых ошибках и обидах. "Если бы не

они, я бы сейчас был..." Основная идея: "Это так потрясло меня, что я до

сих пор не могу ничего делать".

Те, кто, напротив, обращен в будущее, живет обещаниями и несбыточными

планами о будущих свершениях. Заботы и страхи о будущем не дают им ничего

делать в настоящем, сегодняшний день теряет самоценность и превращается

лишь в ожидание дня завтрашнего.

Наконец, существуют люди, отсекающие как прошлое (если в нем не было

ничего значимого для них) так и будущее (потому что оно неясно и

угрожающе). Они живут только сегодняшним днем, стараясь не задумываться о

смысле своих сиюминутных занятий, но пытаясь придать им видимость важности.

По временной ориентации можно выделить шесть типов сценариев.

1. Не раньше чем (или Только когда). Главная идея этого сценария

-"пойду гулять, когда сделаю уроки". Она по сути неизменна на всех этапах

жизни:

"Поженимся, когда встанем на ноги", "Поедем отдыхать, когда скопим

достаточную сумму", "Найду хорошую работу, когда закончу институт

переквалификации", "Займусь собой, когда вырастут дети", "Затянем пояса,

зато наши дети будут жить при коммунизме". Общим во всех этих мыслях

является откладывание жизни и радости на потом. Ссылка на срочные

обстоятельства оправдывает отсутствие реальных дел сегодня.

2. А о последствиях ты подумал? Это оборотная сторона предыдущего

сценария: "сегодня-то повеселимся, а каково будет завтра?" "Ты все пела? -

так пойди же, попляши". "Пора расходиться, завтра рано вставать". Любимая

фраза:

"Ох, не к добру смеемся!", идея - за все приходится платить. Сценарий не

позволяет ухаживать за девушкой (а вдруг дети будут?) или выпить хорошего

вина из-за страха перед мучительным похмельем.

3. Вот всегда так получается (или Почему мне вечно не везет). "Дважды

выходила замуж и - неудачно, значит, и третий брак окажется несчастливым".

Часто это прикрытие нежелания или неспособности предпринимать какие-либо

усилия под предлогом их априорной обреченности на неудачу.

4. Без пяти минут. "Я почти успел на поезд". "Уже дописываю

диссертацию". "Завтра пойду, наконец, к зубному". "Еще один такой контракт

-и меня назначат начальником отдела". "В следующий раз я точно скажу ему

всю правду". "С понедельника брошу курить, а с нового года начну новую

жизнь". Демонстрация твердой решимости как предлог для того, чтобы

отсрочить реальные действия.

5. Только не теперь (или Сейчас не до того). "Ты что, не видишь, сколько у

меня дел?", "Как ты можешь даже думать об этом в такое время?" Основная

мысль - героически дожить до вечера, чтобы с сознанием честно выполненного

долга сказать: "Вот и еще один день прошел, день да ночь - сутки прочь".

6.Потом видно будет... Сценарий с открытым концом, что да возможность

различной его раскрутки, в том числе, при некоторых усилиях, продуктивной.

Обычно страх перед неизвестностью заставляет максимально дол оставаться в

нынешнем состоянии Оправдание консервативность нерешительности и страха

перед изменениями: "Ну, разведусь я с ним, и что ) - одна буду куковать?"

"Уйти-то с этой работы легко, а будет ли новая лучше "Возьмусь за это дело,

а справлюсь ли?" "Скажу ему правду, а как ( отреагирует?" Однако некоторым

людям эту боязнь удается преодолеть -решиться на поступок. Любимым

словечком и лозунгом Высоцкого были "Разберемся".

Около двадцати лет человек спит, четыре года - едет в транспорта столько же

- смотрит телевизор и примерно столько же - ест, больше года читает газеты

и т.д. Иными словами, после всех этих физиологически-цивилизационно-

обязательных занятий, времени у него остается не так мной Очевидно, что в

такой ситуации есть смысл свое время планировать, и учебниках по

менеджменту либо по здоровому образу жизни вы с легкость;

найдете множество рецептов, как это нужно делать. Некоторые из них

масштабах одного рабочего дня или даже недели действительно способен

помочь. Но есть один парадокс, связанный с планированием, о котором редко

пишут в этих учебниках.

Дело в том, что, являясь признанным способом минимизации шанс неудачи,

планирование одновременно является для многих эффективны!

А. С. Макаренко поэтому поводу писал: " Нужно суметь читать по

человеческому лицу, на лице ребенка… по лицу узнавать о некоторых признаках

душевного движения педагогическое мастерство заключается в постановке

голоса и в управлении своим лицом мимика, умение встать, умение сесть - все

это особенно важно для педагога.

Именно педагог зачастую является источником проблем, которые затем

обнаруживаются у ребёнка. Эмпатия способствует сбалансированности

межличностных отношений, она делает поведение человека социально

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6