Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем

Один из наиболее эффективных типов рекламы, чтобы донести до

максимального числа компьютерщиков, т.е. потенциальных посетителей

сайта, информацию о ресурсе. Рекламу наиболее целесообразно давать в

специализированных компьютерных изданиях. Но также можно давать

рекламу в некомпьютерных изданиях, на телевидении и радио.

. баннерная реклама;

Надо отметить, что баннерная реклама является одним из важнейших видов

рекламы для интернет-проекта. Она полностью направлена на аудиторию

интернетчиков и поддается "тонкой настройке" на определенную

аудиторию. С помощью таргетинга баннерных систем легко добиться

соблюдения условия демонстрации баннеров в определенных регионах

(Баннерная сеть сама определит местонахождение потребителя рекламы).

Наиболее известные системы баннерного обмена в России: Russian Link

Exchange (RLE) www.rle.ru, ИнтерРеклама www.ir.ru, Reklama.ru, F2

(Flamingo v.2) www.f2.ru, RB2 rb2.design.ru, TX3 tx3.design.ru.

Баннерная реклама бывает двух видов и, соответственно, есть баннеры

двух типов. Первая - это раскрутка событий сайта, таких как, например,

новогодние скидки. Под такие события обычно выделяется большое

количество баннеров, и они показываются в сжатые сроки.

И второй вид - поддержка имиджа и присутствия. Под это выделяются

стильные баннеры, не несущие глубокой информационной нагрузки, а

просто напоминающие о нас. Они показываются в не очень больших

количествах, но постоянно.

. обмен рекламными площадями между сайтами;

Этот вид рекламы очень схож с предыдущим. Разница же между ними

состоит в том, что устраняется посредник в лице баннерной системы,

зато усложняется работа по поддержке. В основном это обмен кнопками -

баннерами размера 88 на 31.

. обмен контент-блоками;

Похож на баннерную рекламу и обмен контент-блоками. Он представляет

собой обмен более полной информацией, чем кнопки или баннеры.

Например, на сайте «РосБизнесКонсалтинг публикуются новости сайта

www.ixbt.ru, и наоборот.

. спонсирование интернет-игр и мероприятий, связанных с Интернетом;

Этот тип рекламы является, скорее, имиджевым, чем привлекающим новых

клиентов. Можно спонсировать различные сетевые игры, вечеринки в

интернете….

. конкурсы с призами;

Преследуют те же цели имиджевой рекламы и присутствия в умах.

. качественная работа персонала интернет-магазина;

Очень важно не только привлечь покупателей - гораздо важнее сохранить

их. Этого можно добиться только качественным сервисом и хорошей

работой.

Наиболее удачные виды рекламы – это обмен рекламными площадями, баннерная

реклама и реклама в печатных СМИ.

Сегодня баннерная реклама обходится очень недорого. При баннерной рекламе

один клиент обходится в среднем в два раза дешевле , чем в обычной газете.

Кроме размещения баннеров, не стоит забывать о регистрации в поисковых

системах и каталогах ресурсов, e-mail-маркетинге, проведении конкурсов,

викторин, лотерей, опросов и т.д. Здесь важны такие критерии, как

благозвучность, "цепляемость", образность, транскрибируемость (одинаковое

произношение и отображение в разных языковых системах), предметность,

ассоциативность и т.д.

10.2 Где размещать рекламу

Эффект от интернет-рекламы напрямую связан с тем, где и каким образом она

будет размещена. Для начала необходимо определиться с целевой аудиторией

вашего сайта и уже после этого выбрать способы рекламы и рекламные

площадки.

Для проведения рекламной кампании в сжатые сроки хорошим решением может

быть размещение рекламного блока в тематических почтовых рассылках. Сначала

имеет смысл подобрать наиболее тематически совместимую рассылку или

рассылки, а затем обратиться к российским каталогам Subscribe.ru и

Content.ru. Опять же, имеется возможность фокусировки рассылки на регион.

Практика показывает, что CTR (click through ratio, отклик баннера) при

размещении баннера на тематических контент-проектах в 2-3 раза выше, чем в

баннерных сетях. Это следствие фокусировки рекламы на целевую аудиторию.

11. Два класса систем электронной коммерции

Существует 2 класса систем для электронной коммерции :

. Системы класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B,

рисунок 8 и 9)

. Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer -

B2C, рисунок 10).

Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является

собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-

торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель.

В системах Бизнес-Бизнес реализована схема полностью

автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса двух организаций. На

рисунке 8 (и на остальных рисунках) бизнес-процессы показаны

прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки

этих бизнес-процессов во внешнюю среду, показаны прямоугольниками со

стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.

[pic]

Рис. 8. Системы класса В2В

Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:

1. Автоматический шлюз в Интернет из бизнес-системы, поддерживающей

бизнес-процесс в организации.

2. Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес-процесс

организации.

3. Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Стандарты для систем

класса B2B - это отдельная и большая тема для разговора, сейчас только

отметим, что одним из наиболее распространенных типов таких стандартов

является группа стандартов EDI - Electronic Data InterЕxchange.

4. И еще следует указать на то, что все бизнес-организации в системе

Бизнес-Бизнес равноценны (нет иерархии типа Дистрибутор - Дилер,

Производитель - Поставщик и т.д.), и таких организаций может быть

любое количество, а не только две, как в схеме Бизнес-Потребитель.

Специально следует отметить, что система электронной коммерции является

системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две

организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-

Потребитель), а потому как они взаимодействуют.

За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно

большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были

(и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать

только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса

Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например,

ГТК) к внешним сетям EDI.

Технология INTERSHOP™ 4, о которой далее будет рассказано подробнее,

изначально не предусматривает использование в схемах В2В. Но есть очень

интересные примеры использования INTERSHOP™ 4 для построения сложных

корпоративных систем В2В. Компании Siemens и Hewlett Packard организовали

на базе INTERSHOP™ 4 Интернет-магазины, интегрированные с их внутренними

корпоративными системами управления SAP R/3, при этом использовались

соответствующие EDI-шлюзы. Реализованная в этих решениях схема показана на

рисунке .

[pic]

Рис. 9. Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 4

На рисунке 9 видно, что Интернет-магазин, построенный на базе технологии

INTERSHOP™ 4 предназначен как для создания каналов сбыта при работе с

бизнес-партнерами компании Siemens, так и для розничной (или мелкооптовой)

торговли. Взаимодействие этого Интернет-магазина с внутренним бизнес-

процессом корпорации Siemens осуществляется посредством 2-х шлюзов - первый

шлюз интегрируется с ERP-системой (ERP - Enterprise Resours Planing) SAP

R/3, а второй - с системой управления INTERSHOP™ 4. Между этими шлюзами

происходит обмен стандартными EDI-сообщениями по стандартным EDI-

протоколам.

Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление

Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и

Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из

удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами Интернет-

магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через

шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.

По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-

торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых

компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных

(http://www.intershop.com/services/proservices/success/index.htm).

Для схемы Бизнес-Потребитель (рисунок 10) картина несколько другая. В

первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот

во второй организации внутренняя система управления никак не связана с

внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического

обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая

организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную"

- через своих Менеджеров. На Рисунке 10а это показано прямоугольником.

[pic]

Рис. 10. Системы класса В2С

Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий

интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-

апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут

(например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а

затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять

свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают

в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате

реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают

информацию не только о товарах. Это может быть информационные,

производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть

обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров

второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть,

организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.

Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом - то это будет

случай обычной розничной торговли, как показано на рисунке 9в.

Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой нами схемы В2С.

1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец

(организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой

системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих

же Менеджеров, как изображено на рисунке 11 слева. Практически все 100%

Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

[pic]

Рис. 11. Особенности схемы класса В2С

2) Вторая особенность касается правой части рисунков 10 и 11. То, что

справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для

этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между

бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-

магазина.

3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не

всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью

какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс)

представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров

организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в

результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что

автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к

"аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-

интерфейсом становится все более неопределенной.

Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как

торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком

(в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя

(Покупателя). Именно то, что обведено овалом на рисунке 12 и является

Интернет-магазином.

Итак, Интернет-магазин это обязательно:

1) Во-первых (#1 на рисунке 12), система ведения торговых операций,

интегрированная с бизнес-процессом в организации;

2) Во-вторых (#2 на рисунке 12), Интернет-витрина, являющаяся

автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения

торговых операций.

[pic]

Рис. 12. Интернет-магазин в системах В2С

К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым

бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля

производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной

опять появляется фигура Менеджера - рисунок 13. В этом случае Интернет-

магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то,

что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной. На

рисунке 13 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции

собственно Интернет-магазина (#1 на рисунке 13) вынужден брать на себя

Менеджер.

[pic]

Рис. 13. Роль менеджера в системе В2С

Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют

web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в

России, эта web-витрина:

. Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру

торгующей компании.

. Иногда производится автоматическая выписка счета.

Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все

действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом,

осуществляются Менеджером вручную (на рисунке 13 это изображено

соответствующими стрелками).

Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент

Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для

взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон,

факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент

в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами

Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не

весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой

компании.

12. Основные параметры торговой Интернет- системы на примере ТИС

INTERSHOP4

Заходя на сайт компании являющейся интернет-магазином потенциальный

покупатель должен ощущать комфорт и удобство в поиске нужного товара, в

оплате, посредством онлайновых платежных систем, в конце концов ассортимент

товара должен удовлетворять покупателя. Также немаловажным является дизайн

страниц Интернет магазина. И конечно управление со стороны менеджеров тоже

должно быть легким и удобным.

Для Интернет магазина лучше всего подходит торговая Интернет система

Intershop4, на основе которой базируются многие наши и зарубежные Интернет

магазины.

12.1 Технические характеристики

INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную Торговую Интернет-

Систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы (ТС)

и Интернет-торговли. Компанией eTopS Consulting разработан Русский Пакет:1

(http://www.ipassage.ru/rp_1.html) для полной адаптации Интернет-магазинов

на базе INTERSHOP к российским условиям ведения торгового процесса.

Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным

администратором и бизнес-администратором при помощи обычного web-браузера.

При этом информации передается по каналу с двойной шифрацией данных.

Особенность технологии INTERSHOP - 4-х уровневая архитектура:

. браузер покупателя - "тонкий клиент";

. web-сервер со специальными web-адаптерами и маршрутизатором запросов;

. сервера приложений INTERSHOP;

СУБД - Sybase Adaptive Server версия 11 входит в комплект поставки, к

которой могут быть подключены другие БД внешних ТС.

INTERSHOP 4 многоплатформенная система, работающая на основе ОС

Windows NT, Sun Solaris, Compaq Tru64, Red Hat Linux, SGI IRIX. Система

легко масштабируема, ее составляющие могут быть установлены на разных

серверах с различными операционными системами. По сравнению с предыдущей

версией производительность Интернет-магазинов, разработанных на базе

INTERSHOP 4 увеличена на 300% за счет новой архитектуры кэширования,

которая уменьшает число обращений к базе данных от сервера приложений и

позволяет сохранять все страницы (вплоть до страниц корзины и страниц

регистрации посетителей) в статическом виде, что существенно снижает

загрузку сервера приложений.

INTERSHOP интегрирован со многими Платежными Интернет-системами (ПИС),

причем возможна работа со всеми системами одновременно. Системы,

появляющиеся в России, тестируются в компании eTopS Consulting, и все они

будут работать с INTERSHOP. В настоящее время можно работать с системами

Instant и CyberPlat.

12.2 Возможности системы

Интерфейс Покупателя

Покупатель в Интернет-магазине INTERSHOP может воспользоваться обычным

web-броузером для просмотра каталога товаров и услуг. Помимо описания

товара, каталог может включать изображение товара, аудио-видео вставки и

т.д. Покупателю предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках,

наличии товара на складе. Для всех модификаций товара (цвет, размер) может

быть установлена собственная цена. Помимо основного каталога Покупатель

видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса, также он

может воспользоваться системой поиска необходимых товаров. Стандартная

система поиска предлагает три варианта: поиск в навигационной панели по

описанию товара и производителю, просмотр каталога товаров по разделам и

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9