Предпринимательство в сфере электронного бизнеса в России

возможность игнорировать. Главный критерий качества узла – мнение

пользователей. Если пользователи говорят, что узел никуда не годится, то он

действительно никуда не годится. Если в целом он им нравится, но некоторые

детали вызывают резкую критику, необходимо просто добавить побольше того

что им нравится. Компании, которые игнорируют запросы своих клиентов, рано

или поздно сталкиваются с серьезными неприятностями. Интернет позволяет

совершенно бесплатно получить информацию, за которую фирмы, занимающиеся

маркетинговыми исследованиями, берут немалые деньги. Причем Сеть

предоставляет эту информацию быстрее и в доступной форме. Необходимо

интересоваться критическими замечаниями своих клиентов, т.к. не критикуют

те, кому безразличны деятельность компании;

Преуспевающие фирмы изучают правила игры интернета и используют их для

получения прибыли. Неудачники эти правила нарушают — со всеми вытекающими

отсюда последствиями. Интернет существует довольно давно, и за этот период

миллионы пользователей выработали целый ряд правил. Как бы не была велика

компания, законы Интернета будут законами и для нее. И ей придется либо

подчиниться им, либо искать себе иное поле деятельности. Это вовсе не

означает, что каждый скандалист имеет право давать советы. Но если одни и

те же претензии высказывают двое, трое – а то и десять – человек, то это

явный признак того, что компания нарушила какие-то основополагающие правила

Интернета. Поэтому необходимо изучать законы интернета. В течение какого-то

(как правило, очень короткого) времени можно нарушать некоторые из них и

при этом получать прибыль. Однако если цель компании – создать

долговременный бизнес на основании постоянной клиентуры, необходимо учится

работать в Интернете, и играть по его правилам;

Многие компании неправильно используют службы интернета, и в результате

приходят к печальным результатам - это безвременно скончавшиеся проекты,

чьи создатели пытались подогнать хорошие задумки под несоответствующие

возможности в Интернет. Очень немногие информационные бюллетени и журналы в

WWW смогли создать себе достаточную читательскую аудиторию. В то же время

несколько тысяч различных информационных изданий, распространяемых по

электронной почте, пользуются успехом у подписчиков. Поэтому если компания

планирует заняться рассылкой информационных материалов то в 99 случаев из

100 лучше начинать с электронной почты;

Многие люди – особенно менеджеры – склонны полагать, что самых серьезных

усилий и самых больших расходов Интернет – проект потребует на стадии

разработки. Это ошибочное мнение. С началом воплощения проекта и работа, и

расходы только начинаются. Такое положение дел может огорчить того, кто не

готов к этому. В результате появляются проблемы, которые аналитики называют

ЭМО. Э означает эксплуатацию. Чтобы Web - сервер не угас, следует

позаботиться о том, чтобы кто-то из служащих наблюдал за его эксплуатацией.

М означает Модернизация. Информация на сервере должна постоянно

обновляться, иначе компании будет выглядеть некомпетентной, а Web- сервер

окажется бесполезным. В случае с интернет - магазинами в такой ситуации

пользователь может заказать уже несуществующий продукт, что приведет к

некоторым накладным расходам да и доверие покупателя будет несколько

подорвано. О — это обслуживание, причем речь идет не о техническом

обслуживании, хотя без него тоже не обойтись. Но если интернет - проект

будет иметь успех, то значительно больше времени придется потратить на

обслуживание потребителя. Служащим придется постоянно избавляться от

допущенных ошибок и дефектов, удалять устаревшие данные и, что крайне

важно, добавлять новые услуги (по мере их возникновения). Текущие расходы

связанные с эксплуатацией, модернизацией обслуживанием, — в особенности с

обслуживанием покупателей будут самой существенной статьей расходов. Однако

если вкладывать деньги в такое оформление Web-страниц, это максимально

облегчит их использование и позволит клиентам иметь самую свежую

информацию, и эти усилия более чем окупятся;

Обслуживание клиентов и техническое о6служивание —два совершенно различных

вида деятельности и должны выполняться разными специалистами. Аналогичным

образом программисты и компьютерщики не должны заниматься составлением

рекламных и информационных материалов для распространения в Интернете.

Информационные материалы Web-сервера или локальной сети будут куда более

эффективными, если их разработкой займутся люди, непосредственно

ответственные за результат этой работы;

Многие пытаются сразу создать идеальный проект, однако Web - узел будет

постоянно меняться и все равно никогда не станет образцом совершенства.

Необходимо сделать примерно 80% работы, и можно открывать доступ

посетителям. Неважно насколько будет красив и совершенен проект, главное

начать, и побыстрее. Почему начинать надо с простого? Во-первых если

случится какая-то неполадка, то отыскать ее на трех Web-страницах будет

гораздо проще чем на тридцати. Кроме того чем быстрее будет предоставлен

доступ к странице, тем быстрее можно получить уроки от посетителей. Они

сообщат, что хорошо, а что плохо, причем их мнение будет более объективно,

чем мнение команды разработчиков, независимо от уровня ее профессионализма.

Итак сначала необходимо запустить лишь небольшую часть узла, как следует

настроить ее и довести до совершенства, после этого всегда будет работающая

основа, от которой можно отталкиваться. Если при расширении узла появятся

проблемы, то наверняка дело в новых добавлениях, а не самой основе.

Постепенно можно достроить узел, добавляя в него графику или текст;

Попытка сделать все самому увеличивает шансы на то, что усилия по созданию

Интернет - проекта будут потрачены впустую. Здесь необходимо обратимся к

цифрам. Если сервер помещается на один из компьютеров компании, то придется

платить за компьютер и программное обеспечение для сервера и

коммуникационные программы, за доступ к интернету и за собственную цифровую

телефонную линию, которая будет связывать офис с внешним миром, не говоря

уже об оплате услуг специалиста, который обеспечит техническую поддержку

компьютера. Если же разместить страницу на одном из крупных Web – узлов, то

расходы значительно сократятся, к тому же не нужно будет покупать

компьютер, программное обеспечение, платить зарплату техническому

персоналу. Web – узел обеспечит очень быструю связь с Интернетом.

Собственно говоря, суммарные расходы на сервер, расположенный на крупном

Web – узле, всегда меньше, чем оплата собственных высокоскоростных линий.

Поэтому, прежде чем приниматься делать все самостоятельно, необходимо

рассмотреть все расходы связанные с арендой пространства на нужном Web –

сервере. То же самое касается оформления и составления Web – страницы. Если

сравнить цены, то созданная самостоятельно версия может показаться дешевле.

Однако приобретенные в готовом виде товары и услуги позволяют компании

сэкономить время на разработку компьютерных проектов и таким образом

быстрее воплотить проект в жизнь;

Нередко приходится слышать о том, что из-за недобросовестности провайдеров

и консультантов компании несут большие убытки, чем из-за электронных

взломшиков промышленного шпионажа и подделки кредитных карточек вместе

взятых. Порой провайдеры, пользуясь некомпетентностью и доверчивостью своих

клиентов, пытаются мошенничать и требуют огромные суммы за предоставление

элементарных слуг. Прежде чем принимать решение необходимо обязательно

рассмотреть расценки нескольких провайдеров. Цены на одни и те же услуги

будут различаться в десятки раз. Но необходимо иметь в виду, далеко не

всегда справедлив принцип «чем дешевле, тем лучше» – качество услуг может

оказаться еще ниже цены. Нужно стараться выбрать не самую высокую, но и не

самую низкую цену. Следует остерегаться экспертов, на чьих визитках нет

адреса электронной почты. Настоящие эксперты по работе в Интернет имеют

свои собственные доменные имена. Следует с осторожностью относится также и

к специалистам в технической отрасли, например к провайдерам интернета,

которые внезапно изменили профиль и занялись маркетингом или оформлением

Web границ. Берегитесь подающих надежды художников с большими амбициями

которые, демонстрируя свои работы, ждут восторгов по оводу их стиля

оформления Web страниц. Подбирая художника для оформления web-страниц

необходимо спрашивать его о результатах роботы. Неважно, что он всеми

признанный гении, компании требуется одно чтобы в результате его

деятельности кривая продаж двинулась вверх;

В 1998 году печально знаменитый Интернет вирус Worm принес компаниям,

подключенным к Интернету, сотни тысяч долларов убытка. Произошло это

случайно. Но гораздо хуже, когда компания легкомысленно позволяет

злоумышленникам поживиться за ее счет. В Интернете как к в реальной мире

нельзя полностью защитить себя от воровства. Но если знать что именно

угрожает безопасности компании, то можно предпринять простые и логичные

шаги чтобы защитить себя. Вопросы безопасности и защиты данных в Интернете

очень важны.

Здесь перечислены только основные причины неудач, но их конечно же

больше – конкретные проблемы возникают в конкретных ситуациях. Однако, имея

представление о перечисленных проблемах, предприниматель может существенно

уменьшить шанс потерпеть неудачу в интернет.

3.3 Стоимость Web магазина

Говоря об оценке стоимости Интернет проектов следует разделять

отечественный и зарубежный рынок. Дело в том, что оценки стоимости проектов

на зарубежном рынке есть. Механизмы же оценки стоимости Интернет проектов в

России мягко говоря не выработаны. Возьмем простейший случаи когда

рассматривается стоимость контент проекта. Допустим, что его бизнес план

основан только на продаже рекламных площадей. В этом бизнес плане необходим

такой критерий как реальная цена одного посетителя. Так вот, если реальная

цена одного посетителя из устойчивой аудитории проекта оценивается на

Западе в районе 30 долларов и эта цена основана на вполне реальных

выкладках о том сколько стоит внимание одного потребителя в американском

обществе с точки зрения рекламодателя, то у нас с этим проблемы. Во-первых

в России совершенно другая демография. Во-вторых объем среднегодового

потребления на одного человека в России выраженный в долларах не сравним с

тем же показателем в Америке. Поэтому как оценить цену члена российского

сайта - не ясно. Попытки разговаривать на эту тему с нашими рекламными

агентствами приводят к тому, что и они разводят руками констатируя

отсутствие опыта проведения больших рекламных кампаний по заказам

крупнейших рекламодателей - а именно из таких кампаний и рассчитывается

цена посетителя на западном рынке. Сказать сколько стоит внимание

посетителя российского сайта не готов никто. Называются совершенно

различные цифры. Кто то делит цену американского посетителя на два и на

этом основании говорит что его проект стоит полтора миллиона. Другие более

трезво говорят, что давайте считать как и в первом случае, только цена

российского посетителя ниже не в два а в десять раз. Однако понятно, когда

нет никаких логических подтверждении этим оценкам, то это уже не методика.

Поэтому даже для простейшего случая с точки зрения расчета цены проекта в

России абсолютно нет методик. Поэтому для определения стоимости web –

проектов воспользуемся цифрами западных компаний.

Оценки затрат на развертывание данных решений в области электронной

коммерции варьируются в широких пределах. Так для решений очень высокого

уровня стоимость такого узла составляет от 800 тыс. долл. до 1,93 млн.

долл., а время, необходимое для его разработки, 4—7 месяцев. Вместе с тем

для малого бизнеса стоимость Web-узла электронной коммерции, включающего

сервер, рабочую станцию с соответствующим программным обеспечением и

периферийным оборудованием (включая цифровую видеокамеру), а также

специализированное программное обеспечение для электронной коммерции,

оказывается значительно ниже и составляет приблизительно 15 тыс. долларов.

Если же арендовать место в каком либо крупном электронном бизнес центре, то

расходы на создание проекта могут снизиться до 1 тыс. долларов. В последнем

случае также снижаются начальные расходы, за счет того, что компании не

надо делать больших усилий по продвижению своего бизнеса на рынок, ведь те,

у кого арендуется место под проект, имеют довольно широкую популярность.

4 Новые направления в сфере электронных услуг

При создании электронных торговых центров под одной крышей не учли,

что в Интернете имеется возможность легко и мгновенно переключиться с одной

страницы на другую и группировка разнородных вещей на одном сервере теряет

смысл В отличие, скажем, от реальных торговых центров, где объединение под

одной крышей обусловлено экономией на торговых издержках, времен и т п.

Оказалось, что принципиально более важным для Интернета является

общность интересов покупателей. Это в известном смысле «точки

кристаллизации», или центры притяжения сообществ потребителей. По этой

причине серверы многих передовых фирм (IBM, Microsoft и др. ) поддерживают

бесплатные дискуссионные форумы, на базе которых и формируются сообщества

по интересам. Понятно, что тогда и предложения о продаже падают на

действительно подготовленную почву.

Одним из последних изобретений в данной области стал «портал» —

объединение на базе мощного поискового сервера целого комплекса бесплатных

услуг (электронной почты, web- страниц и др.). Это делается с одной целью —

создать свое сообщество пользователей (community) и захватить, тем самым,

долю рекламного рынка, которая становится все дороже и дороже.

По этому пути шли крупнейшие поисковые системы Yahoo и Lycos.

Убедительным доказательством перспективности и прибыльности данного подхода

стал многократный рост капитализации этих компании в течение только

последнего года до 5,5 и 1,1 млрд. долларов соответственно.

Собственно, их капиталом являются не материальные ценности, не

технологии, а нечто новое и специфическое — интерес общества, то есть

внимание потребителей, которых им удалось привлечь и удержать. «Порталы»

превратились в своего рода современный вид недвижимости.

Огромное значение в развитии порталов играет реклама. Реклама в

Интернете имеет три особых преимущества:

активное взаимодействие с аудиторией, то есть получение обратной связи от

потребителя с помощью того же средства передачи информации;

возможность точного и легкого подсчета числа обращений к рекламному

объявлению, а значит, четкой фокусировки на определенной аудитории и тем

самым снижения затрат;

возможность предоставить сколь угодно детальную информацию о продукте.

Именно возможность «четкой фокусировки» на определенную группу

потребителей есть принципиально новое качественное преимущество

электронного рынка. Крупнейший в мире виртуальный книжный магазин

Amazon.com платит 8—10% комиссионных от продажи книги обладателю сервера,

специализированного на какой-то предметной области знания и помещающего

рекламную ссылку (баннер). С помощью этой ссылки потенциальный покупатель

сразу попадает в узкую предметную область магазина Amazon.com,

соответствующую его интересам (профилю сервера, на котором помещается

ссылка). Ему предлагается список литературы в точности по тому вопросу, на

котором сфокусировано его внимание. В этом залог успеха. Ключевым

параметром становится так называемый трафик — число обращений к серверу,

рекламному объявлению и т.п. Это и есть капитал — аудитория, готовая к

восприятию рекламы. Парадокс электронного рынка заключается в том, что

трафик нельзя купить за деньги. Это непривычная ситуация с точки зрения

обычного бизнеса. Можно, например, купить магазин на бойком месте в центре

города и быть уверенным в высокой посещаемости. Здесь совсем не так. Для

разработки сервера можно привлечь лучших дизайнеров, купить лучшее

оборудование, но парадокс в том, что и это не гарантирует высокий трафик. В

большей степени, чем ранее требуется интеллектуальный вклад и нечто,

способное удивить, задержать внимание избалованной и перегруженной

информацией аудитории.

Одним из первых наших проектов в российском Интернете, развивающихся в

данном направлении, стал портал бесплатной электронной

почты – Mail.ru. Проект удался и его успех вряд ли кто будет оспаривать.

Сегодня Mail.ru - это служба, к которой обращаются 160 тысяч человек

ежедневно, а недавно зарегистрировался миллионный пользователь (из этого

миллиона активными являются примерно 45 процентов учетных записей).

Опыт показал, что сегодня бесплатная почта — это то, что привлекает

огромный интерес пользователей. Вообще же, количественный прирост

пользователей бесплатной электронной почты начинает вызывать качественные

изменения этого бизнеса. Ведь речь идет о создании не просто множества

пользователей бесплатной почты, а некоторого со общества, community. Оно

имеет свою структуру, и не обходимо создавать механизмы ее распознавания и

формирования Надо присваивать пользователям первичные портальные признаки

категории интересов, клубы. Ведь тем 160 тысячам человек, что ежедневно

приходят на Mail.ru, можно (и нужно) дать возможность общаться друг с

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9