Лекции по IT экономике

|информационных |производства должен |технологии |

|технологий |самостоятельно |самостоятельно |

|обуславливается |принимать решение в |принимает решении о |

|основной деятельностью |выборе ИТ |выборе новых ИТ |

|компании, а не | | |

|технологической | | |

|Решение о |Определение |1.Решение по развитию |

|финансировании обл. Ит |соответствие развития |Инфрастуктуры |

|принимается также как и|информационных систем с|подменяются |

|в других сферах |точки зрения бизнеса, |приобретением новых |

| |т.е. прибыли |приложений |

| |Делать акцент на |2. Выбирать проекты по |

| |получение реальной |своему желанию без |

| |отдачи |тщательного изучения |

| |Запрашивать информацию |3. Рассматривать ИТ как|

| |о данной ситуации и |черный ящик |

| |конкретных случаях | |

| |использования ИС | |

|Информационная система |Централизованно |1.Сосредоточение на |

|имеет простую, гибкую |устанавливать стандарты|сокращение затрат на ИТ|

|структуру |и их придерживаться | |

| |По возможности |2.Довольствоваться |

| |использовать стандарт |достигнутым |

| |ПО (известных фирм, а |3. Передавать внедрение|

| |не экзотическое ПО) |информационных проектов|

| | |техническому отделу |

| | |полностью |

Лекция №3 ERP – системы на примере SAP R\3

Бизнес – процесс – последовательность отдельных операций, сумма которых

должна значить для пользователя результат.

Пользователь может быть внутренним или внешним.

1985г. Портер разработал принцип добавленной стоимости.

”Цель создания добавленной стоимости ”

Отделы компании

- Инфрвструктура компании

- Управление персоналом

- Технологический отдел

- Закупки

Продукт

- Поступление материала

- Обработка материала

- Отпуск материала

- Продажа

- Обслуживание клиента

Бизнес – процесс с точки зрения функционирования предприятия.

1 компания в области промышленности

2 в стране N

3 компания,промышленность,страна,мировая экономика.

(бизнес система крупных предприятий оказывает влияние на

функционирование)

Стратегии

1. Локальное структурирование специфических для страны бизнес –

процессов.

2. Централизованное структурирование независимых от стран бизнес –

процессов (принцип максимальной экономии средств не зависит от

страны)

3. Согласованное структурирование специфическое для страны бизнес –

процессов (учет специфических особенностей).

Концепции мировой экономики

1. TQM – концепция тотального качества

2. TC – концепция оценки по целям

3. LM – концепция менеджмента связи

4. ABC – оценка базовой стоимости

Microsoft Axapta интегрированная система ERP- для управления предприятиями

(средними и крупными) в различных сферах деятельности бизнес – процесса.

Ее преимущества

. Низкие затраты

. Легкость обновления приложения

. Быстрота реализации на изменение

. Полная интеграция бизнес – процесса

Она прозрачна и масштабируема. Неограниченное взаимодействие с клиентами и

партнерами через Internet. Хороша для предприятий с многочисленными

офисами и дочерними предприятиями. Соответствует российского

законодательства в области финансирования и бухгалтерской отчетности.

Поддерживает множество языков и возможностей; штрих коды. Управление

производством, от потребности в сырье до появления продукта. Позволяет

составлять графики работ. Стратегическое управление – управление

персоналом.

Модуль CRM – взаимоотношение с клиентами, информация о клиентах,

поставщиках, конкурентах (в одной БД). Постоянный диалог с клиентами.

Модули

. Управление финансами : управление бухгалтерской отчетностью, учет

денежных средств, расчет с персоналом по з.п

. Управление материальным потоком (логистика): транспортные задачи,

распределение ресурсов, оптимальная маршрутизация.

. Управление производством: весь производственный цикл, маркетинговые

исследования

. Управление проектами

. Стратегическое управление: анализ данных, управление персоналом

. Взаимоотношения с клиентами: БД с клиентами, их договоренности и их

исполнение.

Предпосылки внедрения ERP систем

1. Диверсификация производства продуктового и пографич.

2. Требования единого управления

Финансовые холдингисбытовые компании

v v

Производственные Логистический центр

компании

ERP позволяет объединять компании в единую систему, которая может

быть дублирована на другие страны и географические области.

Этапы дублирования систем

1. Разработка стратегий и концепции

2. Реинженеринг бизнес –процессов

3. Подготовка к запуску проекта

4. Подготовка рабочего проекта

5. Запуск в эксплуатацию отдельных филиалов

6. Запуск системы в целом

Лекция 5

Архитектура систем

SAP R/3 Ориентирована на пользователей. Модули формируются под

определенные потребности пользователей.

1 вариант Единая централизованная система всех групп компаний,

чем обеспечивается единое принятие решений.

2 вариант каждая подсистема имеет свою систему SAP P/3

3 вариант Смешанный (наиболее важные элементы системы – общие,

наименьшие - децентрализованные)

1 вариант: “+” отсутствует проблема (организации) обмена данными; нет

временных интервалов при согласовании данных; требуется малая группа

обслуживающих специалистов (программистов)- ” сложность управления

2 вариант “+”Максимальная эффективность администрирования

“-” Требования к качеству персонала обслуживающего системы.

3 вариант наиболее эффективный

Принципы оптимальных изменений доменов.

Организация (коммуникации деловых связей, сбалансированность работы

подразделений)

Человеческие ресурсы (определить концепцию и методы работы)

Данные (данные или коды) поставщиков, продукции, заказчиков; систему

классификаций, описание продукта, система оценки производительности.

Технология – архитектура системы, правила обмена данными, средства

коммуникации.

Приложения - управляющие программы, концепции обновления версий,

инструкция пользователя

Бизнес – процесс – обработка заказов, формирование цен, консолидация,

прогнозирование и планирование сбыта.

[pic]

Организация проекта; система управления SAP R/3 для транснациональных

компаний

Программный менеджмент – управление несколькими проектами, объединенными в

группу.

Задачи программного менеджмента – согласование стратегий и цели проекта,

создание общих стандартов, календарное планирование проектом, организация

управления кадрами.

Модули SAP R/3

1. Базовый модуль – для:

. Мониторинга системы SARP для центральной управляющей системы

. Системы обслуживания

. Управление системой разграничивающего доступа

. Управление системой переноса данных

. Управление клиентами

. Архивация данных включает планированную систему разработки.

2. Модуль учета и отчетности:

. Основные записи (счета, баланс, проводки)

. Счета кредиторов

. Счета дебиторов

. Учет основных средств (плюс их амортизация)

. Операции по закрытию

. Информирование системы финансов

3. Модуль контролинга

. Калькуляция себестоимости

. Учет накладных расходов

. Анализ прибыльности

4. Модуль управления инвестициями

. Планирование инвестициями на основные средства

5. Модуль финансирования менеджмента

. Управление финансами (бюджетирование, кратко и долгосрочное

планирование)

. Денежные потоки и управление бюджетом

. Управление фондами

6.Модуль контролинга деятельности предприятия

. Информационные системы для пользователя (пользовательская)

. Система учета по местам возникновения прибыли

7.Модуль общей логистики

. Информационные системы обеспечения логистики предприятия (контроль за

потоками в реальном времени)

. Контроль потока закупок

. Контроль производства

. Управление запасами

. Продажи

. Техническое обслуживание – управление качеством

8.Модуль сбыта

. Сбыт, отгрузка, транспортирование товара

9. Модуль реализации и планирования производства

. Укрупненное планирование сбыта и производства

. Долгосрочное планирование (стратегическое)

. Составление производственных программ

. Планирование потребностей в материалах

. Планирование производительных мощностей

. Рабочие места (их обслуживание)

. Маршрутно-технологические карты

10. Модуль управления материальными потоками

. Приобретение основных

. Управление запасами и инвентаризация

. Управление расходами и планирование потребности в материалах

. Аттестация поставщиков

11. Модуль технического обслуживания и ремонта оборудования – для

поддержания работоспособности.

12. Модуль проектов

. Структура проекта

. Задачи и хронологическая последовательность работ

. По проекту

. Система отчетности

13. Модуль управления качеством (на основе стандарта)ISO 9000

. Рекламации клиентов

. Рекламации поставщиков

. Внутренние ошибки

14. Модуль планирования и администрирования персоналом – для управления

персоналом

Модуль, обеспечивающий связь SAPR/3 с Internet (то есть модуль связи)

На основе бизнес – объекта (концепции)

|Объект |Функции |

|Заказ клиента |Создание заказа |

| |Изменение заказа |

| |Удаление заказа |

При работе SAPR/3 c Internet реализуются возможности:

. Каталог товаров

. Ввод заказов пользователей

. Запрос о наличие товаров

. On-line магазин

. Заявки на материалы

. Отслеживание состояние заявок

. Подтверждение заявок

. Состояние склада

. Работа с …. Качества

. Ввод расчет внутренней цены

. Ввод сервисных сообщений (для управляющих программистов)

. Список сотрудников (личная карточка)

. График событий (личные планы и графики выполнения работ каждого

сотрудника)

. Безопасность осуществляется через систему FireWall

. Система шифровки данных

. Предоставление целостности данных и транзакций

. Разграничение доступа персонала к Internet

Модуль управления материальными потоками

Это стержень компании и логистики. Его функции раскрываются в цепочках

логистики.

Логистика закупок >

Логистика производства > Хранение

Логистика сбыта >

Задача логистики – минимизация расхода склада использования, обеспечение

постоянной ритмичности выпуска и сбыта продукции. Логистика утилизации

отходов.

Требования к модулю:

. Интеграция бизнес процессов

. Обеспечение полноты связи с другими модулями в реальном времени

. Единство принятия решений

. Наличия процедур прогнозирования

. Поддержка документооборота (общего)

. Обеспечение работы книг заказов и квотирование заказов

Модуль управления материальными потоками

Базовые организационные единицы модуля

Клиент

Закупочная организация>Завод>СбытЗапрос>Предложение>Запрос на поставку>Поставка>Контроль

счетов>формирование учетной записи.

-управление запасами

Необходимое условие – инвентаризация запасов

. планирование потребностей в материалах

SAPR/3 предлагает детерминирование управление запасами, т.е. в

отдельности, при этом учитывается точка заказа, страховой взнос.

Используется стохастический метод формирование заказа для

прогнозирования расхода продукции во времени.

Для прогнозирования расхода материалов используются базовые модели:

. устойчивая модель (при равномерных поставках)

. трендовая модель (применяется при неравном расходе материала)

. сезонная модель (используется при циклическом движении товара)

. сезонно-трендовая модель

Методы решения задач управления материальными потоками:

. финансированный – расчет точного размера партии, пополнение запасов

склада

. оптимизирующий метод поставок – его признаки – равномерность

производства, расчет скользящего размера партии, формирование

демократического размера партии.

Лекция №4 CRM системы

Системы взаимоотношения с клиентами

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1. Построение основного пути развития СRM – это стратегическое

планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять

потребности потребителей:

. Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг

(исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента

(история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

. Персонализация продукции

. Поддержка взаимоотношений с клиентами

. Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении

взаимоотношений с клиентами.

Шаги для получения данных о возможностях СRM:

. Определение ведущего уровня вложений

. Сбор информации о рынке продуктов.

. Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение

разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера

прибыли

. Определение значительных возможностей (способы воздействия на

клиента, уровни доверия клиентов)

Уровни доверия клиента:

. Нет, я не верю

. Может быть

. Да, я частично принимаю

. Да, я полностью принимаю

. Да, я это верю

. Да, я готов за это бороться

5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

. Улучшение понимание клиента

. Понимание доходности клиента (по каким критериям клиент выбирает

продукт, и кто при этом выгадывает)

6.Определение проектов и требований:

. Определение возможностей БД

. Улучшение продаж

7.Внедрение проекта (расчет экономической эффективности проекта, время

возврата вложенных средств)

8. Разработка стратегии

Лекция 7

Приложения, способствующие совершению концепции (для потребителей)

1. Контактный центр (т.е. телефонная продажа)

2. Подготовка рекламных и информационных проектов

3. Использование рекламных агентов

Создание системы продаж (этапы):

1. Создание БД

. Отчеты

. Аналитические приложения для внутренних пользователей

Цель СRM систем – максимальное удовлетворение потребностей потребителей

2. Архитектура СRM:

. Раздел развития и обеспечения (платформы, серверы, БД)

. Организации – компании, которые будут учитывать в бизнес процессе

. Инфраструктура

. Структура продукта

. Адаптация (доведение свойств конечного продукта до уровня,

желаемого потребителем)

. Интеграция (объединение внешней и внутренней среды системы продаж)

Развитие приложений:

Лидеры разработки приложений Sun, Apache; Лидеры платформ: Solaris

Лидеры БД: Oracle, MS SQL.

Инфраструктура состоит из применения аналогичных БД, серверов, в которых

включен модуль коммуникации. Организации состоят из БД, платформы,

браузера.

Структура: Web страницы для обеспечения логистики, модели данных

. Программная логистика (обеспечивает качественное взаимодействие

покупателя и продавца)

. Общие правила – общеправовые правила продаж, бухгалтерской

отчетности, для единообразия продаж

. Аналитические приложения (списки отзывов, газетные статьи)

. Потребительская модель данных (т.к. потребление ядро системы);

открытость данных, гибкость данных, широта спектра данных, динамика

изменения данных

Модели спектра продаж:

. Идентификация (реклама компании)

. Взаимоотношение (условия и время осуществления продаж, метод, сроки

доставки)

. Маркетинг

. Продажи (состав, методы продаж)

. Сервис

Интеграция для модели продаж СRM систем.

Основные задачи:

1.Синхронизация

2. Интеграция различных программ

3. Интеграция различных отчетов информации

4. Интеграция внутренних и наружных систем бизнеса (клиента и

Страницы: 1, 2, 3, 4