Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта

Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта

Министерство образования Российской Федерации

___________________________________________________

Московский государственный открытый педагогический университет им. М.А.

Шолохова

Кафедра социальной и педагогической психологии

Дипломная работа

Гончар Н.В.

"Критерии оценки уровня продуктивности

коммуникативной деятельности

психолога-консультанта".

Курс 5/5, очно-заочное отделение

Научный руководитель:

Смирнова Г.Е., доцент кафедры

социальной и педагогической

психологии

Москва – 2002

Оглавление.

Введение______________________________________3

Глава 1. Анализ основных подходов к исследованию коммуникативной

деятельности психолога-консультанта.

__________________________________________________7

1.1. Многообразие подходов к проблеме психологии

общения.__________________________________________7

1.2. Особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта.

Теоретический анализ модели идеального психолога-

консультанта.__________________14

1.3. Взгляды на структуру психологического консультирования разных

авторов.___________________29

Глава 2. Эмпирическое исследование критериев оценки продуктивности

уровня коммуникативной деятельности психолога-

консультанта.________________37

2.1. Обоснование замысла исследования__________37

2.2. Организация и ход исследования_____________38

2.3. Результаты исследования и их обсуждение____40

2.4. Выводы__________________________________44

Заключение___________________________________47

Литература___________________________________49

Приложения__________________________________52

Введение.

В связи с расширением сферы услуг в области практической психологии

актуальной является проблема качества профессиональной подготовки

практического психолога. Работа посвящена профессиональной деятельности

психолога-консультанта, изучению его коммуникативных способностей,

поскольку именно процессы коммуникации, общения (эти процессы будут

подробно рассмотрены в теоретической части данной работы) являются ведущими

и во многом определяют успешность психологической консультативной

деятельности.

Практика сегодняшнего дня такова, что существует множество научных

психологических изданий, в которых исследуются личностные особенности

психолога-консультанта, критерии эффективности практической работы

психодиагноста, рассматриваются проблемы эффективности психологической

коррекции, а также консультативной работы практического психолога (Г.С.

Абрамова, Ю.Б.Алешина, Р.С. Немов, Е.И. Рогов и др.), однако остается

нераскрытым вопрос определения критериев оценки уровня продуктивности

коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Актуальность темы

нашего исследования также определяется тем, что критерий дает возможность

регулирования, в данном случае коррекции и развития уровня коммуникативных

способностей как у студентов психологического факультета, так и у

работающих психологов. Критерии оценки коммуникативной деятельности

позволяют облегчить и сделать более точным отбор абитуриентов на факультет

психологии.

Исходя из вышеизложенного, нами была определена цель: изучить и

обобщить критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности

психолога-консультанта.

В качестве объекта исследования выступает профессиональная

коммуникативная деятельность психолога-консультанта. Предметом исследования

является влияние психологических средств общения с клиентом на успешность

достижения целей консультирования.

В исследовании была выдвинута гипотеза: критерии оценки уровня

продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта могут

быть выявлены посредством изучения и обобщения, имеющихся в опубликованных

научных исследованиях данных, а также путем анализа специально

разработанных анкет, на которые отвечали продуктивно работающие психологи-

консультанты (независимые эксперты), студенты первого и пятого курса МГОПУ

им. Шолохова вечернего отделения факультета психологии.

Для проверки данной гипотезы необходимо было решить следующие задачи:

1. Провести анализ основных подходов к исследованию коммуникативной

деятельности психолога-консультанта

2. Рассмотреть особенности профессиональной деятельности психолога-

консультанта, сформулировать понятие продуктивной деятельности.

3. Сформулировать понятие коммуникативной компетентности.

4. Рассмотреть общее и различия во взглядах на процесс

психологического консультирования у разных авторов.

5. Теоретически изучить, обобщить и обосновать перечень возможных

критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельности

психолога-консультанта.

6. Разработать анкету для изучения возможных критериев оценки

продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта

7. Провести сравнительный анализ полученных данных

8. Обобщить результаты теоретического исследования и эмпирических

данных и вывести критерии оценки продуктивности коммуникативной

деятельности психолога-консультанта

Реализация поставленных задач и проверка выдвинутой гипотезы

исследования осуществлялись с помощью методов:

. моделирования (составление и теоретический анализ модели

"идеального" психолога – эталона),

. анкетирования, направленного на эмпирическое исследование критериев

оценки продуктивности коммуникативной деятельности психолога-

консультанта

. метода экспертных оценок, где независимыми экспертами выступают

практикующие психологи, которые отвечают на вопросы анкеты

. беседы

. интервью

Обработка результатов эксперимента проводилась при

помощи метода математической статистики.

В эксперименте принимали участие: продуктивно

консультирующие профессиональные психологи (14 человек), а также студенты-

выпускники факультета психологии МГОПУ пятого курса вечернего отделения (38

человек), обучающиеся по специальности "психолог-консультант", студенты

МГОПУ первого курса вечернего отделения (35 человек)

Новизна и теоретическая значимость данной работы в

том, что в результате эмпирического исследования построена модель критериев

оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-

консультанта.

Практическая значимость работы заключается в следующем:

1. Полученные критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной

деятельности психолога-консультанта позволяют определить

направления профилактической и коррекционной работы с практикующими

специалистами с целью предотвращения коммуникативной вялости и

развития коммуникативной компетентности в процессе профессиональной

деятельности.

2. Полученные результаты могут использоваться при отборе абитуриентов,

поступающих на факультет психологии, а также для развития и

коррекции коммуникативных умений студентов психологического

факультета.

Глава 1.

Анализ основных подходов к исследованию коммуникативной деятельности

психолога.

1.1. Многообразие подходов к проблеме психологии общения.

Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения.

Проблему психологии общения разрабатывали выдающиеся наши психологи

Л.С.Выготский, В.Н.Мясищев, Б.Г.Ананьев и др. Так, с точки зрения

Л.С.Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе

индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как

взаимодействие 2-х индивидов, отношения диалога, спора и т.д. (14).

Существуют различные теории общения и среди них – теория Зигмунда

Фрейда, основанная на убеждении, что в процессе взаимодействия людей

воспроизводится их детский опыт. Согласно Фрейду, в различных жизненных

ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве. Мы склонны с

уважением относиться к человеку, облеченному властью, например к начальнику

– нам он напоминает кого-то из родителей. Джордж Хоуманс считает, что люди

общаются друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные

вознаграждения и затраты. Эта теория обмена проливает некоторый свет на то,

почему люди ведут себя с другими так или иначе, но этим не исчерпывается

весь процесс межличностного общения. Другая теория предложена Джорджем

Гербертом Мидом. Он считал, что мы реагируем не только на поступки других

людей, но и на их намерения. Когда знакомый подмигивает, интересует, что он

подразумевает: стремится поухаживать, вместе посмеяться над шуткой, не

исключено, что он просто страдает нервным тиком. Мы разгадываем намерения

других людей, анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт. Такой

процесс сложен, но он проявляется почти во всех взаимоотношениях с другими

людьми. Мы способны на это, потому что с детства приучены придавать

значение предметам, действиям, событиям. Когда мы придаем значение чему-то,

оно становится символом. Вытянутая рука может символизировать приветствие,

мольбу о помощи или нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него

реагировать – пожать руку другому человеку, крепко схватить ее или

удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение.

Гарольд Гарфинкель считает, что общение регулируется правилами

взаимодействия между людьми. Эти правила определяют, когда уместно что-то

сказать или промолчать, пошутить или уклониться от насмешки, деликатно

прекратить разговор и т.д. Определенные стереотипы воздействуют на людей

назависимо от того, какое значение они им придают. Подчиненный и начальник

могут договориться о правилах, регулирующих их взаимодействие; возможно,

иногда подчиненный может указать начальнику, что следует делать. Но

существует определенный предел: это тот момент, когда подчиненный стремится

поменяться местами со своим начальником. (47)

Множество теорий обуславливается многообразием человеческого общения и

многообразием подходов к проблеме психологии общения.

Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на

составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.

Вспомним Аристотеля, его представления о коммуникации можно

представить в виде схемы:

ОРАТОР-РЕЧЬ-АУДИТОРИЯ (СЛУШАТЕЛЬ).

И эта триада, правда, в несколько ином звучании, - "коммуникатор –

сообщение – коммуникант", - присутствует во всех последующих моделях

коммуникации, составляя ядро всех моделей.

Интересная модель коммуникации была предложена в 30-е годы Г.

Лассуэлом, который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса

коммуникации:

Кто говорит? – Что сообщает? – Кому? – По какому каналу? – С каким

эффектом?

Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о

конкретном коммуникационном процессе. (44)

Поскольку целью нашей работы является обобщить критерии оценки уровня

продуктивности коммуникативной деятельности, необходимо прояснить понятие

критерия. Критерий – это признак, на основании которого производится

оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки (49). Для

психолога-консультанта одним из таких критериев является умение

ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные

особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать и

реализовывать адекватные способы общения с ними.

А.А. Вербицкий под ПВК (профессионально важные качества), которые

могут быть также критериями, понимает способности субъекта, включенные в

процесс деятельности и влияющие на эффективность ее выполнения по таким

параметрам, как производительность, качество и надежность. Они определяют

возможности человека в профессиональной деятельности, пригодности к ней

(9).

По уровням овладения профессиональной, в нашем случае коммуникативной

деятельности выделяют:

. первоначальные умения, представляющие собой осознание цели действия

и поиск способов ее выполнения, когда ярко выражен характер проб и

ошибок;

. частично умелую деятельность, которая характеризуется овладением

умениями в выполнении отдельных приемов, операций, уточнением

необходимой системы знаний, сформированностью специфических для

данных действий навыков, появлением творческих элементов

деятельности;

. умелую деятельнсть как творческое использование знаний и навыков с

осознанием не только цели, но и мотивов выбора способов и средств

ее достижения (на уровне тактики деятельности);

. мастерство как овладение умениями на уровне стратегии деятельности,

творческого использования различных умений (технологий) (25).

Различение умений по уровням овладения актуально,

так как содержание психолого-консультативной

работы дифференцируется в зависимости от выявленного уровня

сформированности коммуникативных умений у психолога-консультанта.

В профессии психолога важнейшее значение имеет коммуникативная

компетентность, умение в процессе общения устанавливать контакт, активно

взаимодействовать, т.е. получать обратную связь. Понятие коммуникация

происходит от латинского communicatio, communico – делаю общим, связываюсь,

общаюсь. Таким образом, коммуникация - передача информации по каналу связи.

Общение – это процесс обмена информацией как в речевой форме (вербально),

так и невербально, т.е. посредством мимики, контакта глаз, непроизвольных

жестов. Общение выступает как один из видов коммуникации.

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его

структуру. В отечественной социальной психологии структура общения

характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон:

коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона

общения связана с обменом информацией, обогащением друг друга за счет

накопления каждым запаса знаний. Интерактивная сторона заключается в

организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене

не только знаниями, идеями, но и действиями. Здесь проявляется их

способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои

действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или

недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии

личности. Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия

людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств.

Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах общения

являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их

единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей,

а также в процессе психологической консультации.

Выделим 3 функции общения:

. познавательная

. коммуникативная

. регулятивная (управленческая)

Успешное выполнение всех этих функции имеет

огромное влияние на процесс и результат психологического консультирования,

однако, наша работа призвана осветить коммуникативную сторону общения, а

также выдвинуть критерии оценки продуктивности коммуникативной деятельности

психолога-консультанта.

Определим коммуникативные умения как синтез общепсихологических,

социально-психологических и специально-профессиональных качеств личности.

Коммуникативные умения формируются двумя путями:

. в ходе разнообразной социальной практики, в которую личность

включена;

. в ходе специальной подготовки к общению.

Профессиональные умения определяют успешность

практической деятельности прихолога-консультанта, его способность применять

психологические знания к выполнению своих обязанностей: конкретные

действия, приемы, психологические "техники". Продуктивные – плодотворные,

положительные, прогрессивные, формирующие, результативные, эффективные.

Умения, необходимые для общения личности можно

условно разделить на семь групп:

1. речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и

речевыми средствами общения;

2. социально-психологические умения связаны с овладением процессами

взаимосвязи взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения,

взаимопроявлений и взаимовлияний;

3. психологические умения связаны с овладением процессами

самомобилизации, самонастройки, саморегуляции;

4. умение использовать нормы речевого этикета в соответствии с

конкретной коммуникационной ситуацией;

5. умения использовать невербальные средства общения;

6. умения общаться в политической деятельности;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5