Имидж делового человека и пути его формирования

портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять,

подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление

опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это

должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в

делах.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не

столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его

благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего

восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного

собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный

имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами,

которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

. элегантная одежда;

. привлекательная прическа;

. тонкий макияж;

. впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе

фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является

наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях,

эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к

окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.

Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко

предопределяя их отношение друг к другу.

2. Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой

предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной

ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а

тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и

расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического воздействия:

привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к

другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения,

разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к

кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается

необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность

отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной

(эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в

конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это

сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного).

Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое

сложилось между партнерами.

Уважение –это добровольное признание личности занимаемого ею статуса.

Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у

тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми

(партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно

проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или

отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная

информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей,

поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения

объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают

люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим

образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их

использование требует известного такта и чувства меры; при этом не

допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую

психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо

чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент,

поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике

общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек

всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо

помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от

друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

3. Деловой этикет и протокол.

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях

издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее

проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы

общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).

Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.

Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой

этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими

служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек

должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального

(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки –

это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества),

на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения

определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее

известны следующие виды визитных карточек:

- Карточка для специальных и представительских целей, на которой

указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют

координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при

знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец

карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;

- Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное

название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для

установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь

представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только

в служебных целях.

- Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон,

телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки,

цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

- Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают

Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют

реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются

«семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым

обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки

прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены,

оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге.

Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим

черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п.

используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии,

ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного

центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании,

где проходят мероприятие.

2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем

или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в

международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих

французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а

именно:

p.f. – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю

Нового года);

p.r. – выражение благодарности за поздравление;

p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством;

p.c. – выражение соболезнования;

p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;

p.p. – для заочного представления;

p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны

пребывания).

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В

ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою

визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p.

ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.

Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на

родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не

ставится.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной

встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку

вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и

в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при

получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного

произношения.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти

своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы

помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными

нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет»

конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и

первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего

проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны

некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от

пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся

ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько

основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность,

достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в

том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую

форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

. В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и

доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться

ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

. В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации,

имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.

Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или

обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения

права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в

некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 1.

Таблица 1.

ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.

|Ситуация |Должен быть первым при: |

|или вариант встречи | |

|сотрудников | |

| |приветствии|рукопожатии|представлен|

| | | |ии |

|Мужчина |+ | |+ |

|Женщина | |+ | |

|Старший по возрасту | |+ |+ |

|Младший по возрасту |+ | | |

|Старший по должности | |+ |+ |

|Младший по должности |+ | | |

|Проходящий мимо группы |+ | | |

|Стоящий в группе | |+ |+ |

|Входящий в комнату |+ |+ | |

|Находящийся в комнате | |+ |+ |

|Обгоняющий идущего |+ | | |

|Руководитель делегации, |+ | | |

|входящий в комнату | | | |

| | |+ |+ |

|Руководитель делегации, находящийся | | | |

|в комнате | | | |

| Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в |

|рассматриваемой ситуации |

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и

правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении

деловых людей. Например:

. Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы»,

«господа» или «судари», «сударыни».

. При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и

«До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника,

особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными

фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все

обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм

напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи

Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми

партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и

соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены

в деловом протоколе.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми

регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной

переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для

стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и

найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми

протокола заключается в следующем:

. Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и

соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее

уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.

. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на

встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и

достижению желаемых результатов.

. Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно

говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать

отлаженному механизму деловых отношений.

4. Этика делового общения.

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и

правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной

деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В

человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и одежда, и душа, и

мысли».

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных

норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в

процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:

«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным

его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»

(подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник))

требует конкретизации:

. В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать

следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели

бы, чтобы к вам относился руководитель».

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового

общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.

Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и

образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как:

приказ, просьба, вопрос так называемый «доброволец».

Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а

также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а

отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и

доброжелательности.

Вопрос–«Если смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» -

Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как

лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял

инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и

достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут

воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой

ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна

быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет

соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

. В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно

сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так,

как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не

менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к

своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с

подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь

руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и

настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

. Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать

следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так,

как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как

вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего

коллеги.

Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности

делового общения. К ним относятся:

- разработка этических нормативов на предприятии;

- создание комитетов и комиссий по этике;

- проведение социально-этических ревизий;

- обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового

этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих

привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться

больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

Заключение.

В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и

пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:

Изучена следующая литература:

Л.К.Аверченко, которая позволила мне в теоретической части работы

сформулировать и показать развитие понятия «имиджа»; где также наглядно

была представлена схема составляющих имиджа и раскрыта их сущность.

В учебнике, авторами которого являются А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и

В.Г. Коновалов, мной была изучена и изложена в практической части работы

следующая информация:

- понятие об имиджи делового человека, которая позволила мне выделить

основные его компоненты и раскрыть их сущность;

- понятие о деловом этикете, которая позволила мне выделить основные

его составляющие, где была представлена таблица 1 «Правила приветствия в

различных ситуациях».

Учебник Г.В. Бороздиной позволил мне объяснить сущность одного из

важных компонента имиджа делового человека – тактику общения.

Книга Э.Я. Соловьева помогла мне раскрыть и определить значение

важного элемента делового общения - понятия «Деловой протокол».

В учебнике под редакцией профессора В.Н. Лавриненко была изложена

информация о деловой этике, которая помогла мне понять и раскрыть сущность

и значение этики в деловом общении.

Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в

том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а

также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового

человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.

Список используемой литературы.

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск:

СибАГС, 2001. – 200 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:

ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:

Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.

В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-

е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.

-----------------------

Имидж

Персональные

характеристики

Социальные

характеристики

Символические

характеристики

Существующее состояние дел по теме:

1. Отсутствие имиджа.

2. Плохое продвижение по службе.

3. Коммуникационный кризис с деловыми партнерами.

4. Возникновение сложностей в деловом общении.

5. Потеря авторитета в коллективе.

6. Отсутствие морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях

деловых партнеров.

Желаемое состояние дел по теме:

1. Привлекательный имидж.

2. Быстрый карьерный рост.

3. Деловое сотрудничество с партнерами.

4. Импонирование сотрудников.

5. Авторитет в коллективе.

6. Соблюдение этических принципов в деловом общении, взаимоотношениях

деловых партнеров.

6.

П

Р

О

Б

Л

Е

М

Ы

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного

понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, а отсюда не знание

основных его компонентов:

- манера одеваться;

- тактика общения;

- деловой этикет и протокол;

- этика делового общения.

Страницы: 1, 2