Курсовая работа: Правила продажи товаров

Если продавец доставил товар в сроки, соответствующие договору розничной купли-продажи, но покупатель по каким-либо причинам отсутствует на месте, и товар не был передан ему по этой причине, то еще раз товар должен быть доставлен продавцом в течение 5 дней после повторной оплаты покупателем данной услуги. Сборка или установка в таких случаях производится в течение 2 дней с момента передачи товара.

Если продавец не выполнил или выполнил ненадлежащим образом свои обязательства по доставке или сборке и установке товара, то он обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки (или час, если договором купли-продажи срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуг (работы), а если стоимость услуги (работы) отдельно в договоре не определена — те же проценты от общей стоимости заказа, вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления покупателем других требований, предусмотренных законом РФ "О защите прав потребителей"

Обслуживание доставленных на дом покупателю товаров (сборка и установка крупногабаритных изделий), включая пуск и подключение технически сложных товаров, производится силами продавца или других организаций, выполняющих эти обязанности по договору с продавцом или изготовителем. И если в процессе их выполнения в товаре обнаруживаются недостатки, которые не были оговорены продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, или при передаче доставленного покупателю товара, либо такие недостатки обнаружены покупателем в период гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение шести месяцев после передачи товара покупателю, он вправе в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" по своему выбору предъявить продавцу товара следующие требования:

• безвозмездно устранить выявленные недостатки товара или возместить расходы на их исправление непосредственно покупателем или третьим лицом;

• соразмерно снижению качества приобретенного товара уменьшить его покупную цену;

• заменить этот товар, на товар аналогичной марки, модели, артикула и т. п.;

• произвести замену товара на такой же, но другой марки, модели, артикула и т. п. с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторгнуть договор розничной купли-продажи и возместить все понесенные в связи с этим убытки.

Все претензии покупателя по качеству доставленного товара или отказ от его приемки должны быть оформлены в письменном виде. При этом покупатель обязан предъявить товарный (кассовый) чек, а если на товар установлен гарантийный срок, — еще и технический паспорт или заменяющий его документ.

Сроки предъявления этих требований покупателя исчисляются со дня доставки ему товара, а в тех случаях, когда товар нуждается в специальной установке (подключений, регулировке и т. п.) или сборке - "со дня оказания данных услуг. Бывает, что день доставки товара покупателю, а также дату установки (подключения, регулировки и т. д.), сборки установить невозможно, тогда этот срок исчисляется со дня заключения договора розничной купли-продажи.

Необходимо учитывать, что продавец несет ответственность за соблюдение установленных законодательством или договором розничной купли-продажи сроков доставки товара покупателю и за качество других предоставляемых услуг. И в случае нарушения этих сроков доставки товара покупатель имеет право по своему выбору:

• назначить продавцу новый срок, в течение которого он должен доставить, собрать или установить доставленный товар;

• поручить выполнение данной услуги другому исполнителю за счет продавца;

• потребовать уменьшения стоимости услуги;

• расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать от продавца возмещения понесенных в связи с этим убытков.

Если же некачественной оказалась услуга по сборке или установке товара, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков в назначенный покупателем срок;

• соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими средствами или третьим лицом.

Кроме того, покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, если он обнаружил существенные недостатки в выполненной работе. Продавец, в свою очередь, обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости услуги, если он нарушил установленные покупателем сроки устранения недостатков в сборке или установке изделия.

2.2 Продажа товаров длительного пользования в кредит

Конкретный перечень товаров длительного пользования, продаваемых гражданам в кредит, по наименованиям, стоимости, маркам и другим товарным признакам определяется и уточняется предприятиями торговли самостоятельно. Порядок продажи гражданам в кредит товаров, не относящихся к товарам длительного пользования, также определяется торговыми предприятиями самостоятельно.

Действующие Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит, принятые Постановлением Правительства РФ № 895 от 9 сентября 1993г. в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", регулируют порядок продажи товаров с рассрочкой платежа предприятиями розничной торговли независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности.

В соответствии с этими Правилами, продажа товаров в кредит производится:

• в предприятиях розничной торговли, относящихся к государственной и муниципальной собственности, перечень которых утверждается в порядке, определяемом соответствующими органами исполнительной власти;

• в предприятиях розничной торговли, относящихся к собственности граждан, юридических лиц, общественных организаций, совместных предприятий, иностранных граждан, иностранных юридических лиц в соответствии с уставами этих предприятий.

Продажа товаров в кредит производится гражданам в предприятиях торговли города и другого населенного пункта, где они работают постоянно, учатся (аспиранты) или постоянно проживают, независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату (заработок, стипендию).

Продажа товаров производится по ценам, действующим на день продажи. Последующее изменение цен на проданные в кредит товары не влечет за собой перерасчета.

Покупатель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правилами, что и при покупке товаров в розничной торговой сети за наличный расчет, в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей".

Продажа товаров в кредит осуществляется в соответствии с перечнями товаров длительного пользования, продаваемых в кредит. Указанные перечни определяются предприятиями торговли и вывешиваются в торговом зале для информации покупателей.

Передача покупателям приобретенных ими в кредит товаров производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей 12-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, — не менее 40% их стоимости.

Остальная часть стоимости товаров оплачивается покупателями в срок от 6 месяцев до 3 лет, а товаров по цене, превышающей 12-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, — в срок до 5 лет.

При продаже товаров в кредит инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам передача им приобретаемых в кредит товаров по цене, не превышающей 6-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, производится без частичной оплаты стоимости этих товаров.

Органы исполнительной власти республик в составе РФ, краев, областей, автономных образований, городов Москвы и Санкт-Петербурга имеют право устанавливать инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам, а также малообеспеченным гражданам льготы при продаже им товаров длительного пользования в кредит с возмещением предприятиям торговли возникающих в связи с этим дополнительных расходов за счет средств соответствующих бюджетов.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — 2-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар в кредит; на 12 месяцев — 4-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 24 месяца — 8-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 36 месяцев — 12-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), на 48 месяцев — 18-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 60 месяцев — 24-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии).

В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу предприятия торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливается предприятием с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет за собой перерасчета по этим процентам.

Продажа товаров в кредит производится по предъявлении гражданами справки для покупки товаров в кредит, выдаваемой с места работы (учебы) или из органа, назначившего пенсию.

Справки выдаются администрацией предприятия, учреждения, организации только тем лицам, которые проработали на постоянной работе не менее 6 месяцев.

Лицам, прибывшим на работу по путевкам по окончании высших, средних специальных учебных заведений и профессионально-технических училищ, принятым на работу в порядке перевода, военнослужащим, уволенным в запас по окончании срочной военной службы в рядах Вооруженных сил РФ, а также аспирантам справки для покупки товаров в кредит могут быть выданы по истечении месяца со дня поступления их на работу (учебу).

Справки не должны выдаваться студентам, учащимся, лицам, у которых удержания по исполнительным листам и другим исполнительным документам составляют 50% заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), а также лицам, подлежащим увольнению по разным причинам.

В тех случаях, когда с лиц, покупающих товары в кредит, удержания по исполнительным листам и другим исполнительным документам производятся в размере менее 50% их заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), предприятие торговли при продаже товара в кредит уменьшает сумму предоставляемого таким покупателям кредита с таким расчетом, чтобы общая сумма удержаний по исполнительным листам и другим исполнительным документам, а также в погашение предоставляемого кредита не превышала 50% заработной платы (заработка, стипендии, пенсии).

Повторная выдача гражданам справки для покупки товаров в кредит производится только после полного расчета за предоставленный по ранее полученной справке кредит на покупку товаров.

Бланки справки для покупки товаров в кредит изготовляются предприятиями, учреждениями, организациями.

Бланки справки для покупки товаров в кредит должны иметь типографскую нумерацию и подлежат хранению и учету наравне с документами строгой отчетности. Учет указанных бланков ведется бухгалтерией предприятия, учреждения, организации.

Руководители и главные бухгалтеры предприятий, учреждений, организаций несут персональную ответственность за нарушение порядка хранения, выдачи и учета справок для покупки товаров в кредит.

Граждане при покупке товаров в кредит заполняют поручение-обязательство (обязательство) в двух экземплярах. Первый экземпляр поручения-обязательства (обязательства) предприятием торговли пересылается предприятию, учреждению, организации, где работает (учится) покупатель, а пенсионеру и покупателю, осуществляющему погашение полученного кредита путем внесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных средств порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, выдается на руки. Второй экземпляр поручения-обязательства (обязательства) остается в предприятии торговли.

Стоимость товара в сумме предоставленного кредита погашается покупателем равными частями один раз в месяц в сроки, предусмотренные поручением-обязательством (обязательством), путем удержания из его заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) по месту работы (учебы) или путем внесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

При выплатах за ежегодные отпуска, по временной нетрудоспособности и в других подобных случаях размер очередного платежа может изменяться пропорционально сумме выплаты. Сумма недоплаты включается в следующий очередной взнос.

Погашение очередных платежей за проданные в кредит товары пенсионерам производится путем взноса наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

Предприятия, учреждения, организации перечисляют предприятиям торговли удержанные в соответствии с поручением-обязательством (обязательством) суммы один раз в месяц не позднее чем через 3 дня после выплаты заработной платы за вторую половину месяца, а также заработка, стипендии. Предприятие, учреждение, организация и предприятие торговли по взаимной договоренности могут предусматривать иной порядок этих расчетов.

В случае неполного удержания с покупателей на основании их письменных поручений очередных платежей за товары, приобретенные в кредит, по вине предприятия, учреждения, организации или несвоевременного перечисления предприятиям торговли удержанных сумм в погашение кредита, а также нарушения срока сообщения предприятиям торговли о лицах, уволившихся с работы и имеющих задолженность за купленные в кредит товары, предприятия, учреждения, организации уплачивают соответствующим предприятиям торговли пеню в размере 0,5% неудержанной (неперечисленной) суммы за каждый день задержки.

При увольнении с работы покупателя администрация предприятия, учреждения, организации, где он работал (учился), обязана удержать с него всю оставшуюся задолженность за товары, приобретенные в кредит. При этом сумма всех удержаний не должна превышать пределов, установленных действующим законодательством. Если за уволенным с работы покупателем остается непогашенная задолженность, администрация обязана переслать в 5-дневный срок предприятию торговли, продавшему товар в кредит, первый экземпляр поручения-обязательства (обязательства) вместе со справкой об увольнении. В случае перевода покупателя в другое предприятие, учреждение, организацию или наличия других причин, по которым прекращается удержание сумм очередных платежей из заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), администрация обязана сообщить об этом предприятию торговли в 5-дневный срок после прекращения удержания.

В необходимых случаях предприятие торговли, продавшее товар в кредит, обращается в предприятие, учреждение, организацию с просьбой о пересылке поручения-обязательства (обязательства) по новому месту работы (учебы) покупателя. Пересылка поручения-обязательства (обязательства) должна быть произведена в 5-дневный срок со дня получения письменного сообщения предприятия торговли.

За несвоевременное внесение очередных платежей за купленные в кредит товары покупателями, осуществляющими погашение полученного кредита путем внесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, с них в пользу предприятия торговли взимается пеня в размере 0,5% от просроченной суммы за каждый день просрочки.

Если покупателем допущена просрочка уплаты двух очередных взносов, вся сумма задолженности и пеня в размере 0,5% от просроченной суммы за каждый день просрочки могут быть взысканы в принудительном порядке независимо от наступления сроков очередных платежей.

Взыскание этих сумм производится на основании исполнительных надписей органов, совершающих нотариальные действия.

В случаях, когда покупатель выехал с постоянного места жительства, не погасив задолженности за купленные в кредит товары и не сообщив своего нового адреса, и несмотря на принятые меры, оказалось невозможным установить новое место жительства покупателя, руководитель предприятия торговли передает материалы с исполнительной надписью органов, совершающих нотариальные действия, в народный суд по последнему известному месту жительства покупателя или месту нахождения его имущества.

Продажа товаров в кредит лицам, занятым индивидуальной трудовой деятельностью, производится на основе договора, заключаемого между продавцом (предприятием торговли) и покупателем (лицом, занятым индивидуальной торговой деятельностью) с учетом настоящих Правил.

Предприятия торговли могут производить продажу гражданам товаров длительного пользования в кредит на более льготных условиях, чем предусмотрено Правилами, с возмещением возникающих в связи с этим дополнительных расходов за счет средств предприятия торговли.

3. ПРАВИЛА РАБОТЫ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Порядок работы розничных торговых предприятий любой организационно-правовой формы и формы собственности содержится в общих положениях Правил продажи отдельных видов товаров, разработанных в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" и утвержденных постановлением Правительства РФ, постановлениями и распоряжениями региональных органов.

В соответствии с этими правилами, каждое розничное торговое предприятие обязано иметь вывеску с указанием наименования своей организации, юридического адреса и режима работы. Индивидуальный предприниматель должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая торговым предприятием, подлежит лицензированию, то оно обязано предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также о выдавшем ее органе.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Режим работы государственного (муниципального) предприятия торговли устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, определяется собственником.

В случае временного приостановления своей деятельности (проведение ремонта, санитарный день и пр.) предприятие обязано своевременно сообщить об этом.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы торгового обслуживания определяются предприятием самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

С учетом профиля и специализации магазина должны соблюдаться требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

В торговом предприятии должна быть книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Каждый магазин обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Страницы: 1, 2, 3, 4