Теоретические аспекты делового общения

4. Я осознаю связь своих поступков с тем, что происходит в моей стране и в

мире.

1. Я сознательно не делаю зла, дабы не умножать его в мире.

1. Я не могу совершить зло.

2. Я совершаю добро, не задумываясь о выгоде для себя.

Психологический алгоритм любого продвижения вперед по пути этического

развития начинается с осознания того, что "что-то не так", затем должна

возникнуть потребность поделиться с другими этими мыслями и совместно

предпринять какие-то практические шаги для улучшения положения дел.

В деловой культуре разных стран существует постулат: "Честь дороже

прибыли", хотя честь — это сугубо морально-психологическая категория. Можно

даже утверждать, что на основе этической системы ценностей образуется

комплекс моральных норм делового поведения, этический кодекс. Именно такой

позиции придерживался Адам Смит, и, как свидетельствует опыт развития

экономики за прошедшие 200 лет, он оказался прав.

Рассмотрим положение о том, что этические приоритеты выгодны в деловой

практике.

Хотя многочисленные примеры указывают на то, что бизнес ведется нечестно

и недобросовестно, существует масса других примеров, показывающих, что

миллионы решений, принимаемых в бизнесе, основаны на принципах честности и

благополучия окружающих. Почему это возможно? Почему бизнесмены должны

принимать решения, соответствующие моральным нормам? Какая разница в

последствиях?

Вот один из ответов: "Наиболее важным вопросом в наши дни является вопрос

о том, как правильно действовать, как правильно вести себя, какими методами

вести бизнес. Заботьтесь о том, чтобы все было не только законно, но и

этично. Вы когда-нибудь задавались вопросом: каким был бы бизнес, если бы

каждый следовал "золотому правилу"? Конгресс не стал бы тогда так серьезно

рассматривать ситуацию внутренней торговли, компании не требовали бы от

работников подписывать свод этических законов фирмы или устанавливать

определенные нормы при заключении контрактов с агентами. Многие люди,

включая бизнес-лидеров, предполагают, что такие этические нормы

неблагоприятно повлияют на результат деятельности с точки зрения прибыли. Я

считаю, что мораль — это и есть бизнес, так как честное ведение бизнеса

привлекает честных работников, много клиентов и т. д. Вы делаете то, что

считаете верным, не потому, что вы следуете установленным нормам, не из-за

законов и правил, а потому, что вы сами предполагаете, что так будет

правильнее" (Д. Перелла). Добавим к этому высказывание крупного

отечественного предпринимателя Е.А. Полецкого: "Репутация — это не деньги,

это очень большие деньги".

Преуспевать в делах будет намного легче, если подойти к рассмотрению

вопроса о вашей карьере, зная, что существует несколько закономерных

последствий этического поведения на работе. Аналогично — для ситуации с

аморальным поведением. Само собой разумеется, что ваш начальник не подойдет

к вам и не скажет: "Я рад отметить, что за последние шесть месяцев вы

выросли в наших глазах, так как ни разу не приписывали несуществующих

результатов в отчеты. Вы заслужили премию". Тем временем, завышая расходы

компании за те шесть месяцев, несчастный работник мог бы "вытащить" из

компании столько денег, что хватило бы, так скажем, на пару модных ботинок

и на незабываемый ужин в дорогом ресторане. Хотя бы уже поэтому вам может

показаться трудной "игра в этику". Вам потребуется много времени для того,

чтобы дойти до мысли, что длительные последствия морального поведения,

несомненно, намного лучше, чем кратковременные выгоды, полученные в

результате аморального поведения, что та самая украденная пара обуви и

ресторанное похмелье не стоили этого.

Современное общество выработало сложную систему этических правил, которые

позволяют людям сосуществовать вместе и выполнение которых строго

обязательно для каждого. Большего от человека общество не требует.

Вмешательство в приватную жизнь — табу. Свое поведение выбирает сам

человек. В этой связи интересно определение А. Швейцером этики как "имени,

которое мы даем хорошему поведению. Мы чувствуем обязательство не только

перед самим собой, но и перед другими, перед обществом в целом". Иначе

говоря, этика — это принципы, ведущие нас к принятию решения, которое

благоприятно отразится на окружающих. Однако они далеко не всегда

соблюдаются в практических отношениях между деловыми партнерами.

Каковы же причины неэтичного поведения в деловом общении?

1. Слишком большой акцент на прибыль.

2. Неправильное понимание верности интересам компании.

3. Чрезмерное увлечение личными амбициями.

4. Расчет на то, что тебя не поймают.

5. Неуверенность в правильности или в неправильности действий.

6. Нежелание занять этическую позицию.

Понимание основных причин поможет стать более восприимчивыми к тем

сигналам возрастающего давления на вас, которые заставляют вас поступиться

своими принципами.

Рассмотрим эти причины подробнее.

1. Первая и, возможно, самая важная причина неэтичного поведения -это

слишком большое внимание, уделяемое компанией получению прибыли.

Примером может служить компания Beechnut no производству яблочного сока.

Должностные лица компании сначала приобрели сомнительный, но дешевый

концентрат, так как Nestle, их головная компания, требовала и повышения

прибыли, и увеличения денежного потока. Учитывая предыдущие показатели

работы компании Beechnut, эти цели были нереальны, по крайней мере на

ближайшее будущее. Чтобы сохранить свои рабочие места и улучшить положение

компании, должностные лица Beechnut считали возможным обходить этические

нормы стороной.

Слишком большой акцент на прибыль может убедить менеджеров, что цель

оправдывает средства. Другими словами, если при оценке деятельности

руководства имеет значение только доход, то основным принципом работы

менеджеров становится "делай все необходимое для его увеличения".

Реакция должностных лиц компании Beechnut на нереальные цели по достижению

большей прибыли вскрывает и другой фактор неэтичного поведения: искаженное

понимание верности компании. В этом случае менеджеры думают, что их

действия, хотя и имеющие сомнительный характер, идут на благо компании.

Менеджеры, которые хотят обойти своих коллег или работают для перманентного

должностного роста, часто чувствуют, что не могут себе позволить потерпеть

неудачу. Они могут пойти на все, чтобы достичь по

ставленных целей. Чтобы заслужить повышение, им нужно гарантировать успех,

и они могут добиться этого, например минимизирую контролируемые расходы.

Менеджер может не проводить техническое обслуживание

оборудования, сократить или отложить необходимые научные исследования или

не учитывать критерии оценки качества. Такие действия могут представить

менеджера (и даже компанию) в выгодном свете на короткий период, но

продолжающееся игнорирование этих факторов оказывается

опасным для благосостояния компании.

Менеджеры, убежденные в том, что цель оправдывает средства, час то думают,

что их неэтичные действия никогда не обнаружатся. К сожалению, часто так и

происходит. Поэтому эта причина неэтичного поведения

трудно поддается исправлению. Находясь под сильным давлением и стремясь

достичь определенной производительности, менеджер может обходить некоторые

меры по контролю качества. Например, он может проигнорировать проверку

болтов на размер и устойчивость или погрузить для отправки произведенный

товар, не завершив проверку, предусмотренную контрактом. Рассчитывая на то,

что никто никогда не выяснит правду, работники склонны искажать некоторые

данные, например такие, как статья расходов. Они преувеличивают расходы на

питание, чтобы компенсировать непредусмотренные личные расходы, или

включают непонесенные расходы (оплата обедов других лиц или несуществующие

выплаты за такси). Пред ставители торговли могут преувеличить число продаж

за определенный период, если они уверены в том, что никто не раскроет их

действия. Работники, приходящие на работу вовремя, но проводящие время в

чаепитиях,

перекурах и болтовне, не сомневаются, что получат свою зарплату. С другой

стороны, некоторые компании, побуждая работников действовать согласно

нормам деловой этики, позволяют себе месяцами не выплачивать им зарплату,

уверенные, что те "никуда не денутся".

Еще одна причина неэтичного поведения относится к культуре компании. Если

высший менеджер действует, нарушая определенные этические нормы, то низшее

звено менеджеров в результате тоже их нарушает. Работники не имеют никакого

стремления действовать этично, если вышестоящее руководство действует в

противоположном направлении, не приветствуя этичное поведение. Следующие

примеры действий топ-менеджеров проиллюстрируют неэтичное поведение такого

типа:

* менеджер по торговле безоговорочно требует от торговых представителей

пообещать немедленную доставку товаров потенциальному клиенту, зная о

невозможности совершения этих действий из-за

огромного количества работы у них;

* вице-президент компании дает задание закупить оборудование у фирмы

своего брата, хотя есть возможность купить его по более низ кой цене у

другой фирмы;

* менеджер по работе с персоналом копирует программное обеспечение,

фильмы, книги, учебные пособия для распространения, и не смотря на то

что несколько работников обратили его внимание на

нарушение авторских прав, он не считает нужным прекратить

противоправные действия.

6. Очень часто менеджеры попадают в такие ситуации, когда сложно

определить границу между этичным и неэтичным решением проблемы. При встрече

с такой ситуацией менеджер задается вопросом: "Как далеко я могу зайти?"

Следующие ситуации продемонстрируют такие случаи поведения:

* компания предлагает свои услуги клиентам, хотя и осознает, что не имеет

в этом большого опыта;

* фирма берет с клиента сумму, которая на самом деле преувеличен на, так

как полная стоимость проекта была слишком высоко оценена;

* консалтинговая фирма предоставляет свои услуги двум конкурирующим

компаниям. Компания, обращаясь к фирме с вопросом, как обойти

конкурентов, просит провести анализ ситуации. Фирма в свою

очередь, зная о состоянии дел в конкурирующей компании, проводит

анализ, тем самым помогая клиенту.

Часто работники понимают неэтичность своих действий, но не желают менять

тактику поведения, приносящую те или иные дивиденды. Кроме того, работникам

может недоставать уверенности или навыков, чтобы противостоять тем, кто

совершает поступки, не соответствующие моральным нормам. Они могут

сохранять молчание, не желая или не имея возможности принимать какие-либо

меры. Проанализируйте, например, риск, возникающий при откровенном

высказывании своей точки зрения по поводу совершения аморальных поступков

на рабочем месте:

- вы сообщаете, что подверглись сексуальным домогательствам, или вы

знаете, что им подвергался какой-либо другой работник компании,

* вы информируете менеджера о директоре отдела по связям с

общественностью, который незаконно копировал материалы компании для

личного использования, а также для распространения за пределами

компании;

* вы ставите в известность руководство о том, что один из работников

использовал междугороднюю телефонную связь компании в личных целях или

занес в статью расходов несуществующие переговоры.

Если вы когда-либо на какой-нибудь из ступеней своей карьеры обнаружите,

что находитесь в среде совершения неэтичных поступков, то, конечно,

поймете, что устоять перед искушением неимоверно трудно. Всегда существует

единый дух группы людей, нарушающих этические нормы, которые говорят:

"Посмотри, мы спокойно делаем свое дело, никто нас не трогает.

Присоединяйся, и наш успех будет твоим".

Если ваши личные принципы сильны и неуклонны с точки зрения этики, то вы

можете устоять, но все зависит от вашей позиции на работе и степени

влияния. Сделайте вызов — попытайтесь устоять перед искушением. Это

отважный и рисковый путь, на котором вам обязательно понадобятся

ответственность, сила и способность принимать решения. Если вы не имеете

достаточного опыта и ваши позиции и этические принципы не очень прочны, то

в скором времени вы почувствуете на себе давление со стороны коллег. Прежде

чем это произойдет и разрушит ваш шанс на честную карьеру и сохранение

чувства самоуважения -бегите! Не уходите, а именно бегите туда, где

преобладает этичное поведение!

В конкретном деловом общении вам необходим выбор инструментов для анализа

этичности поведения в определенной ситуации.

Анализируя этические дилеммы с разных точек зрения, вы, возможно, найдете

те, которые соответствуют вашим собственным нормам, представляют схему

выбора подходящего решения проблемы (рис. 3.4).

Если вы собираетесь принять какое-то решение, то необходимо:

1. Проанализировать возможные варианты, т. е. выяснить, соответствует ли

каждый из них своду законов компании и требованиям договора. Если ответ

положительный, то...

2. Определить, совместимо ли решение с законами других компаний. Если ответ

"да", то...

3. Использовать принципы этики, чтобы оценить, считается ли данная

альтернатива легальной (1-й шаг) и соответствует ли своду законов (2-й

шаг). Если да, то...

4. Остановить свой выбор на данном варианте и принять меры для его

выполнения. Если же ответы на первые три вопроса отрицательные, то

необходимо выработать альтернативу. Рассмотрим процесс принятия решения

практически.

Первый шаг при принятии решения — это поиск этической основы, другими

словами, определение того, является ли действие легальным. Соответствует ли

оно своду законов компании и требованиям договора? Необходимо сразу

определить так называемую черную сферу, т. е. решения, которые не

соответствуют определенным нормам. Очевидно, подчинение закону является

наилучшим выходом во всех областях и вопросах, касается ли это вас как

личности, вашей компании или общества в целом. К тому же требования

договора между компанией и второй стороной часто точно определяют этически

возможные альтернативы.

Если решение легальное и соответствует всем нормам, то можно перейти к

следующему пункту анализа принятия решений. Если же оно не соответствует

всем нормам, то следует от него отказаться.

Например, некоторая часть товаров из пришедшей партии не соответствует

условиям договора. Вы уверены в том, что затронуты вопросы этики. Какова же

истинная причина нарушения? Что лежит в его основе? Чтобы ответить на эти

вопросы, необходимо проанализировать всю ситуацию в целом.

Организация может обмениваться информацией или заключать финансовые

сделки с различными экономическими субъектами (целевыми группами)

Соответственно взаимодействуя с каждой из этих групп, работник должен

осознавать юридические нормы, влияющие на нее. Так, например,

взаимодействие организации с работниками регулируется различными законами и

контрактными соглашениями. Созданы законы, защищающие права работников в

области равных возможностей, оценки работы, безопасности труда,

вознаграждения за работу, невмешательства в личную жизнь, сексуального

домогательства. Точно так же законы и контракты регулируют отношения с

владельцами, клиентами, поставщиками, кредиторами, правительством и др.

Наниматель потребует, чтобы вы стали экспертом в законах, касающихся

вашей профессиональной сферы деятельности. Если вы сталкиваетесь с

незнакомой областью, следует подробно изучить всю юридическую подоплеку.

Предположим, что менеджер по рекламе в области продажи автомобилей решает

использовать пленку, на которой заснята семья, приезжающая на местный

фестиваль в фургоне. Чтобы выяснить для себя профессиональные этические

нормы в использовании изображения человека в целях рекламы, менеджер должен

тщательно исследовать этот незнакомый для него вопрос. Исследование станет

основой письма, адресованного этой семье, с целью получить их разрешение на

использование видеопленки в телевизионной рекламе.

Итак, каждое высказывание, письменное или устное, должно быть тщательно

изучено на предмет того, соответствует ли оно законам, контрактным

соглашениям и политике компании. Такое подробное исследование относится к

объектам вашей деятельности как внутри, так и за пределами организации. Оно

даст вам уверенность в себе и способность доказать свою правоту в случае

необходимости.

Этический свод законов компании в профессиональной сфере

Если ваше решение законно и соответствует контрактным соглашениям и

политике компании, то следующим шагом будет обращение к этическому кодексу

вашей компании или профессиональной сферы. Этот письменный документ

суммирует нормы этического поведения в них. В некоторых компаниях этот

документ называется кредо или нормы этического поведения.

Все большее число компаний и профессиональных организаций разрабатывают

этические кодексы. Однако в те годы, когда образовывалось большинство

крупных компаний, их учредители должны были придерживаться высоких

этических принципов, не опираясь на изданные кодексы этического поведения.

Так, например:

* Бристоль и Майерс услышали, как аптекарь рассказывал о том, что продает

таблетки хинина, которые содержат только треть хинина, но выглядят, как

настоящие. Бристоль сказал Майерсу: "Выпишите чек

этому человеку, он уволен ".

* Д. Квини, основатель фирмы "Монсанто ", когда компания столкнуласьс

угрозой банкротства, получил следующий совет: закрыть завод, уволить

всех рабочих, а потом заново открыть завод и нанять новых рабо

чих на более низкую зарплату. "С каких это пор, — спросил Винимы

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11