Русский речевой этикет

|они обозначаются такими словами, как вежливо, невежливо, корректно, учтиво, |

|галантно, заносчиво, высокомерно, грубо, спесиво, манерно, церемонно и т.д.». |

|Галантный - это изысканно-вежливый и любезный по. отношению к женщине; корректный|

|ведет себя сдержанно в полном соответствии с правилами, ни на шаг от них не |

|отступая; учтивый всегда почтительно вежлив... Ну, а о проявлениях невежливости |

|упомянем ниже. Здесь же сделаем вывод, который нам потребуется в дальнейших |

|рассуждениях: невежливость - это отведение адресату роли ниже той, на которую он |

|может рассчитывать, неуважительность к нему; вежливость - это уважительность к |

|адресату, отведение ему той роли, которая соответствует его признакам, а может |

|быть, и несколько выше, когда с ним учтивы или галантны. |

|Присущая человеку вежливость оценивается окружающими как его положительное |

|качество. Каждый из нас слышал. Какой хороший человек - всегда поздравляет меня с|

|праздниками; Славная у вас дочка - всегда со всеми здоровается и т.д. Или вот |

|пример: «Иван Кузьмич Беломестных, припоздало выйдя на залитый рассветом двор, |

|увидел записку на гвозде: «Спасибо за гостеприимство. С. Лачугин»- и подумал о |

|геологическом парне хорошо и надежно: «Уважительный. Не как некоторые. |

|Попрощаться тоже надо уметь» (Е. Евтушенко. Ягодные места). |

|Журнал «Здоровье» сообщает: «Психологи, изучающие межличностные отношения, |

|придают большое значение знакам внимания, способным успокаивать, оказывать своего|

|рода психотерапевтические действия. И не такую ли нагрузку несут повседневные |

|спасибо, пожалуйста, извините, не в этом ли скрыта их власть над нашим |

|настроением?» Приятно получать знаки внимания, собственно, «за спасибо» многие из|

|нас готовы отлично работать! |

|Заметка в газете под заголовком «Не сказали "спасибо"» - о конфликте на |

|производстве. Заметка в другой газете «Волшебное слово "спасибо"» - о ликвидации |

|конфликта. «Комсомольская правда» рассказала о том, как ученики 10-го класса |

|одной из школ весь учебный год враждовали друг с другом: одни были на стороне |

|юноши, обидевшего девушку, другие на ее стороне. Наконец решили закончить дело |

|миром. «И Оля сказала: «Я его прощаю». А потом, сквозь слезы: «Да я б в тот же |

|день простила, если б он подошел да извинился по-хорошему...» |

|А здесь описываются события почти невероятные - люди предпочитают отказаться от |

|выгодной работы, только бы не быть вежливыми: «Директор модной хозрасчетной |

|фирмы, гордясь нестандартной продукцией, интеллигентным обращением своих |

|работников с клиентами, жалуется мне: «Вот только с кадрами плоховато обстоит...»|

|- «Дэ почему же? Разве зарплата меньше?» - «Что вы, зарплата в полтора-два раза |

|больше!» - «В чем же дело?» Директор мнется: «В обращении с клиентом. Ведь надо |

|примерить. Иногда несколько моделей, поблагодарить за покупку». - «Ну и что?» - |

|удивляюсь. «Они говорят: «Чем я буду каждому «дерьму» кланяться: «спасибо» да |

|«приходите», - лучше я получать буду меньше, а этих «спасибо» мне не надо!» (Из |

|газеты). Это, между прочим, в статье «Какие мы, женщины?». |

|Сервантес говорил: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, |

|как вежливость». Уважение, доброжелательность, направленные другому, делают лучше|

|и нас самих. И плохо и окружающим, и нам, когда этого нет. Л. Лебединская вот |

|такой образный упрек посылает нам всем: «В Кабардинском народном эпосе о Нартских|

|богатырях есть маленькое, отважное племя -«Заячьи наездники», которые бесстрашно |

|вступают в единоборство с великанами-злодеями и побеждают их, совершают множество|

|подвигов. Но в одном они уязвимы - от упреков болеют, а от оскорблений умирают. |

|Народная мудрость из глубины веков словно бы предупреждает нас: люди, избегайте |

|психологических стрессов! |

|Порой я думаю: что бы стало с бедными «заячьими наездниками», доводись им |

|проехать в московском городском транспорте или пройтись по московским магазинам?»|

|А ведь ничего не стоит подарить доброе отношение! Мать Тереза, основательница |

|ордена «Миссия милосердия», которую знает весь мир, во время визита в нашу страну|

|сказала корреспонденту газеты: «Если даже нет ничего, чтобы помочь нуждающемуся, |

|всегда можно подарить человеку улыбку или рукопожатие. Часто это даже больше, чем|

|все остальное». |

| |

|2.3 Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и |

|комплименты |

|Конец общения: Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы |

|расставания, прекращения общения. Они выражают пожелание (Всего Вам доброго |

|(хорошего)! До свидания!); надежду на новую встречу (До вечера (завтра, субботы);|

|Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу); сомнение в |

|возможности ещё раз встретиться (Прощайте! Вряд ли ещё увидимся. Не поминайте |

|лихом!) |

|Кроме обыкновенных форм прощаний существует давно устоявшийся ритуал комплимента.|

|Тактично и вовремя сказанный комплимент, он поднимает настроение у адресата, |

|настраивает на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале|

|разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. |

|Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради |

|комплимента, чрезмерно восторженный комплимент. |

|Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных |

|профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, даёт общую |

|положительную оценку |

|- Вы хорошо (отлично, прекрасно) выглядите. |

|- Вы (так, очень) обаятельны (умны, находчивы, практичны). |

|- Вы хороший (отличный, прекрасный) специалист. |

|- С Вами приятно (отлично, хорошо) иметь дело (работать, сотрудничать). |

|- Приятно было познакомится! |

|- Вы очень милый (интересный) человек (собеседник |

|Отсутствие прощального ритуала или его невнятность или скомканность никак не |

|говорят о том, что человек ушёл «по-английски», это говорит или о негативном, |

|враждебном или неприязненном отношении человека либо о его банальной |

|невоспитанности. |

| |

|2.4 Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении по средством |

|телефона, интернета |

|Научно-технический прогресс ввёл в этикет новую культуру общения – общение по |

|средствам телефона. В чём специфика телефонного разговора как одного из видов |

|речевой деятельности? Н.А. Акишина в своей книге «Речевой этикет русского |

|телефонного разговора» так раскрывает эту проблему: «Телефонный разговор |

|включается в число видов речевого общения, осуществляемых при помощи технических |

|средств. Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем: |

|Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации |

|Это форма общения с обратной связью, что сближает его непосредственной формой |

|устного речевого общения |

|Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием в|

|отличие от большинства других видов речевого общения, осуществляемых с помощью |

|технических средств. |

|Телефонный разговор – это форма диалогической речи. Специфика телефонной связи |

|исключает полилог как форму общения (в отличие от селектора) |

|Этикет телефонного разговора требует краткости протекания во времени, что вызвано|

|следующими причинами: невозможность беседы сразу со многими абонентами, |

|неожиданно и незапланированного нарушается распорядок дня адресата звонка, |

|телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговор |

|оплачивается. |

|Как видно из перечисленного выше, телефонный разговор – это форма устного |

|спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств.» |

|В отличие от контактного устного речевого общения телефонный разговор является |

|дистантным и опосредованным. Собеседники не видят друг друга, а поэтому отключены|

|такие важные средства невербального общения, как соматизмы (жесты, поза, мимика, |

|выражение лица), опора на ситуацию, значимость пространственного расположения |

|собеседников, а это приводит к активизации словесного выражения. |

|Типы телефонного разговора: |

|В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов |

|телефонного разговора. |

|1.) Наведение справок |

|2.) Различные заказы, вызовы |

|3.) Передача информации |

|4.) Поздравления |

|5.) Поддержание контактов |

|В зависимости от отношений абонентов и ситуации различаются телефонные разговоры:|

| |

|1.) Официальные (деловые) – между незнакомыми или малознакомыми людьми. |

|2.) Неофициальные (частые) |

|3.) Нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту |

|4.) Дружеские – между близкими людьми |

|Правила разговора по телефону: |

|1.) Следует разграничивать официальные и неофициальные разговоры. Деловые звонки |

|ведутся на рабочих аппаратах, неофициальные – на домашних |

|2.) Неприлично звонить до 9 утра и после 22:00. |

|3.) Нельзя звонить незнакомым людям, если приходится это делать, нужно |

|обязательно пояснить, кто дал телефон. |

|4.) Разговор не должен быть долгим – 3-5 минут |

|5.) Абонент, которому звонят, не обязан себя называть, даже если это служебный |

|телефон. |

|6.) Непозволительно звонящему начинать разговор с вопросов: «Кто говорит?», «Кто |

|у телефона?» |

|Смысловые части телефонного разговора |

|1.) Установление контакта (установление личности, проверка слышимости) |

|2.) Начало разговора (приветствие, вопрос о возможности говорить, вопросы о |

|жизни, делах, здоровье, сообщение о цели звонка) |

|3.) Развитие темы (развёртывание темы, обмен информацией, высказывание мнений) |

|4.) Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные |

|фразы, прощание) |

| |

|2.5 Национальные отличия речевых этикетов в разных странах |

|Речевой этикет - важный элемент всякой национальной культуры. В языке, речевом |

|поведении, устойчивых формулах (стереотипах) общения отложился богатый народный |

|опыт, неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта каждого народа. А это |

|бесконечно ценно. Поэтому несколько слов о национальной специфике речевого |

|этикета. Заглянем в свои собственные богатства, да и к соседям тоже. |

|И. Эренбург оставил такое интересное свидетельство: «Европейцы, здороваясь, |

|протягивают руку, а китаец, японец или индиец вынужден пожать конечность чужого |

|человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это |

|вызвало бы восторг. Житель Вены говорит «целую руку», не задумываясь над смыслом |

|своих слов, а житель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально целует ей |

|руку. Англичанин, возмущенный проделками своего конкурента, пишет ему: «Дорогой |

|сэр, вы мошенник», без «дорогого сэра» он не может начать письмо. Христиане, |

|входя в церковь, костел или кирху, снимают головные уборы, а еврей, входя в |

|синагогу, покрывает голову. В католических странах женщины не должны входить в |

|храм с непокрытой головой. В Европе цвет траура черный, в Китае - белый. Когда |

|китаец видит впервые, как европеец или американец идет под руку с женщиной, порой|

|даже ее целует, это кажется ему чрезвычайно бесстыдным. В Японии нельзя войти в |

|дом, не сняв обуви; в ресторанах на полу сидят мужчины в европейских костюмах и в|

|носках. В пекинской гостинице мебель была европейской, но вход в комнату |

|традиционно китайским - ширма не позволяла войти прямо; это связано с |

|представлением, что черт идет напрямик; а по нашим представлениям черт хитер, и |

|ему ничего не стоит обойти любую перегородку. Если к европейцу приходит гость и |

|восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. |

|Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот|

|предмет - того требует вежливость. Мать меня учила, что в гостях нельзя ничего |

|оставлять на тарелке. В Китае к чашке сухого риса, которую подают в конце обеда, |

|никто не притрагивается - нужно показать, что ты сыт. Мир многообразен, и не |

|стоит ломать голову над тем или иным обычаем: если есть чужие монастыри, то, |

|следовательно, есть и чужие уставы» (И. Эренбург. Люди, годы, жизнь). |

|Национальная специфика речевого этикета в каждой стране чрезвычайно ярка, потому |

|что на неповторимые особенности языка здесь, как видим, накладываются особенности|

|обрядов, привычек, всего принятого и непринятого в поведении, разрешенного и |

|запрещенного в социальном этикете. Порой самым неожиданным образом проявляются |

|национально-культурные особенности речевого поведения говорящих. Сошлемся на |

|отрывок из книги очерков К. Чапека, в котором он описывает встречу и обмен |

|приветствиями двух чехов: «- Здрасьте, как поживаете? - Да скверно, не ахти как! |

|- И не говорите! А в чем дело? |

|- Э-э, знаете, сколько забот!... |

|- Ну, вы-то что можете сказать о заботах? Мне бы ваши заботы! |

|- Ну, дорогой, быть бы вам в моей шкуре, тогда бы вам не поздоровилось!...А у вас|

|как дела? |

|- Да, знаете, неважно! |

|- А как здоровье? |

|- Так себе. А что у вас дома? |

|- Ничего, скрипим! |

|- Так будьте здоровы! - Мое почтение! » |

|Не правда ли, создается впечатление, что у собеседников дела идут неважно. Но, |

|приведя такой диалог, К. Чапек говорит, что если читатель поймет, будто у |

|встретившихся не так уж все хорошо и пошатнулось здоровье, он ошибется. Просто |

|чех при встрече по обычаю, привычке не склонен говорить, что у него жизнь идет |

|хорошо, он скорее предпочитает жаловаться. Однако жалуется он бодрым тоном и как |

|бы хвастается заботами, гордится трудностями и огорчениями, потому что без |

|трудностей, по его представлениям, живет лишь бездельник. У серьезного же |

|человека на уме одни заботы. Ну а если ближний на вопрос: Как дела? - ответит, |

|что у него все хорошо, то тотчас возбудит смутное подозрение: он что-то скрывает!|

|Вот ведь как любопытны национальные особенности использования речевого этикета! |

|По наблюдениям, русские на вопрос: Как дела? - предпочитают усредненный ответ: |

|Ничего!, а вот от болгарина не редкость услышать: Хорошо! |

|Вообще специфика приветствий и всякого рода осведомлений при встрече у разных |

|народов очень интересна. По свидетельству Б. Бгажнокова, исследовавшего этикет |

|адыгов, предельно общему русскому Здравствуйте! соответствует множество способов |

|приветствовать в зависимости от того, мужчина или женщина, старик или молодой |

|выступает в качестве адресата, всадник это или путник, пастух или кузнец... |

|Великое разнообразие и у монголов. Приветствия и осведомления о делах разнятся в |

|зависимости от времени года. Осенью спрашивают: Жирный ли скот?; Хорошо ли |

|проводите осень? весной: Благополучно ли встречаете весну? зимой: Как зимуете? |

|Вообще же самым общим приветствием даже городских жителей, даже интеллигентов |

|является стереотип, отразивший кочевой образ жизни скотоводов: Как кочуете?; Как |

|ваш скот? И у русских, конечно, не одно самое общее. Здравствуйте. Приветствий у |

|нас, как мы уже говорили, примерно 40, а то и больше. И есть такое, правда, |

|устаревшее, которое направляют работающему: Бог в помощь; есть и для приехавшего.|

|Добро пожаловать!; С приездом, и для входящего: Милости прошу! (с приглашением |

|вместе), есть для помывшегося в бане: С легким паром!, есть приветствия в |

|зависимости от времени суток: Добрый день.; Доброе утро.; Добрый вечер!, а есть и|

|тому, кого давно не видели: Сколько зим, сколько лет! И еще множество приветствий|

|у нас! |

|Ф. Фолсом в «Книге о языке» (М. 1974) рассказывает, что древние греки |

|приветствовали друг друга : Радуйся!, а современные греки: Будь здоровым! Арабы |

|говорят: Мир с тобой!, а индейцы навахо: Все хорошо! |

|Русские спрашивают: «Как здоровье?» А вот древние египтяне полагали, что при |

|встрече накоротке некогда, да и ни к чему делать анализ своего здоровья. Они |

|спрашивали конкретно: «Как вы потеете?» Как видим, самые разнообразные стереотипы|

|речевого этикета запечатлели особенности быта. |

|Примеров национальной специфики речевого и неречевого поведения разных народов в |

|коммуникативных ситуациях множество. Каждый из русских, кто оказался в какой-либо|

|республике или стране, сразу замечает такие особенности. Вот впечатления о Китае:|

|«Одно наблюдение. Показывая, даже рассказывая о себе, китайцы умудряются говорить|

|более всего с вами о вас, нежели о самих себе, как бы отступая в тень, тушуясь |

|весьма деликатно. Но пусть вас это поведение не обманет. Китаец при этом очень |

|внимательно смотрит, насколько и вы деликатны, умея все же настоять на своем |

|интересе к нему» (Л Васильева. Неприснившийся Китай). Или впечатления о. |

|Казахстане: «Вскоре я понял, что простота эта кажущаяся - на лбу мастера |

|выступили бусинки пота, но он был по-прежнему доброжелателен и улыбчив, передавая|

|заказчику переделанный самовар, неизменно повторял: «Кутты болсын!» что можно |

|перевести так: «Счастливо пользоваться». Только в казахском языке это звучит еще |

|сердечней...» (Из газеты). Или впечатления об Англии: «Я уже говорил, что к моему|

|сыну часто приходил английский мальчик лет тринадцати. Жена угощала их чаем с |

|булочками или пирожным. Каждый раз после чая парень приходил на кухню и говорил |

|моей жене: |

|- Большое спасибо, миссис Орестов, за чай и очень вкусные булочки. Я давно не ел |

|таких замечательных пирожных, благодарю вас. |

|Не беда, что пирожные были куплены в соседней кондитерской, где их покупают и |

|родители мальчика. Просто он твердо знает, что нельзя уйти из чужого дома, не |

|поблагодарив и не похвалив угощение» (О. Орестов. Другая жизнь и берег дальний). |

|Сколько добра в речевом этикете и сколько национальной культуры? Добрый день! и |

|Добрый вечер!; Добро пожаловать! Хлеб да соль!; Не поминайте лихом!; Милости |

|прошу к нашему шалашу!; Будьте как дома!; Заходите, гостем будете!; Прошу любить |

|и жаловать! - и всегда благопожелание, доброжелательство, в котором глубокий |

|исходный народный смысл. |

| |

|ЧАСТЬ III: Заключение: Значение речевого этикета для общества и культуры страны |

|(от автора) |

| |

|В процессе написания этого реферата я прочёл довольно много литературы по |

|культуре речи и речевому этикету. Я узнал много интересного о своём языке, |

|культуре своей страны, но, что самое главное я понял, что речь и речевой этикет –|

|это одна из главных сил самоидентификации человека в обществе. Наконец я понял, |

|что быть русским это не только говорить по-русски, но правильно говорить |

|по-русски. Передо мной через примеры из речевого этикета стали видны исторические|

|тенденции и особенности русской культуры и русского языка. Например, отсутствие в|

|дореволюционном русском языке обращений к низшим слоям означала фактическое |

|рабское отношение высших слоёв к низшим, что в свою очередь, скорее всего, было |

|одним из главных побудителей и причин революции 1917 года. |

|В то же время фактически уникальная система обращений ты/вы говорит о том, что |

|уважение к личности и его социальному статусу культивировалось в России активнее |

|и основательнее, чем в других странах. |

|Русский речевой этикет является одной из составляющих национальной культуры, |

|которая берёт на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и |

|государственности. И возрождение, и законодательное закрепление норм правил |

|русского этикета и речевого этикета, в том числе должно стать приоритетной |

|задачей государства и общества в ближайшее время. Ведь это будет огромным и |

|основательным шагом в возрождении России как одного из столпов мировой культуры и|

|цивилизации, с другой – это будет великим вкладом в дело сохранения и развития |

|русского этноса и государства. |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

|ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА: |

|1. Акишина А. А., Формановская Н. И. «Русский речевой этикет» М.,1983. |

|2. Гольдин В.Е. «Речь и этикет». М.: Просвещение, 1983. |

|3. Л.А. Введенская «Русский язык и культура речи»., М. 2002 |

|4. А.А. Акишина, «Речевой этикет русского телефонного разговора», М. 2000 |

|5. Э.В. Арова «Будьте добры»., М. 1998 |

|6. М.Д. Архангельская «Бизнес-этикет или игра по правилам», М. 2001 |

|7. Янышев В. Е. Речь и этикет. М., 1993. |

|8. Ф. Фолсом «Книга о языке», М. 1974. |

| |

| |

| |

| |

Страницы: 1, 2, 3