НАУЧНЫЕ РАБОТЫ

Дипломная работа: Инжиниринг бизнес-процессов ОАО "Хабаровскнефтепродукт"

Таблица 6.

№	Показатель	Оценка
1	Общее количество карт в АСБР	Предполагается, что при активном продвижении насыщение произойдет через 3 года (т.е., далее кол-во карт будет увеличиваться незначительно). При этом общее кол-во карт рассчитывается так: , где - кол-во АЗС в конкретном регионе, принимающих карты к оплате. Общее кол-во карт по окончанию первого года эксплуатации АСБР рассчитывалось как .
2	Кол-во АЗС АСБР	Предполагалось, что в принимать карты в регионе будут все АЗС, принадлежащие сбытовой компании.
3	Кол-во ЦПЦ и РПЦ	Предполагалось, что в сбытовой организации один ЦП и несколько РП (их кол-во количеству филиалов в регионе, для каждого сбытового предприятия рассчитывается отдельно).
4	Среднее кол-во карт на 1 клиента	10 шт.
5	Среднее кол-во транзакций в месяц по 1 карте	20 транзакций, из них: 60% - транзакции дебетования, 20% - транзакции автопополнения, 10% - пополнение за наличные в РП, 10% - пополнение за наличные на АЗС.
6	Процент выбытия карт по инициативе клиентов (текучесть клиентов)	5% в год от общего кол-ва карт в обращении.
7	Процент выбытия карт вследствие потери/кражи	3% в год от общего кол-ва карт в обращении.
8	Среднее кол-во платежей клиентов за НП	4 платежа в месяц
9	Средний процент возврата резервов	0,5%
10	Кол-во сеансов связи	1 сеанс связи в сутки между РП и АЗС, между РП и ЦП
11	Частота критических инцидентов при передаче данных	3% (имеются в виду случаи, когда передача данных между АЗС и РП невозможна и требуется выезд инженера для ручной выгрузки транзакций).
12	Частота возникновения сомнительных транзакций	0,1% от общего кол-ва транзакций.
13	Средний объем стоп-листа	5% от общего кол-ва карт, находящихся в обращении.
14	Суточная динамика стоп-листа	10% от общего кол-ва записей в стоп-листе.
15	Средняя частота изменения цен на НП	1 раз в неделю.
16	Средняя частота пересмотра скидок/наценок по клиенту	1 раз в месяц.
17	Частота плановых upgrade ПО на АЗС	2 раза в год.
18	Наработка на отказ оборудования	2 года.
19	Частота проведения профилактических мероприятий на АЗС	2 раза в год.
20	Частота существенного пересмотра условий обслуживания клиентов в АСБР	1 раз в год.
21	Средняя продолжительность действия маркетинговых акций	3 месяца.

5.5 Базовые предположения относительно характеристик операций

С точки зрения оценки необходимого количества персонала АСБР, интересуют следующие характеристики операций: периодичность и продолжительность. В Таблице 7 представлен список периодически повторяющихся операций, которые отличаются либо высокой периодичностью, либо большой продолжительностью, а также среднее время выполнения этих операций.

Таблица 7.

№	Операция	Среднее время выполн., мин.
№	Операция	Среднее время выполн., мин.
1.1.1.1.8	Заведение клиента в БД 1С	10
1.1.1.1.7	Импорт данных клиентов в РП	2
1.1.1.2.11	Деактивация карт	1
1.1.1.2.4	Электронная персонализация карт в ЦП	2
1.1.1.2.13	Обнуление балансов карт	3
1.1.1.2.7	Привязка обезличенных карт к клиентам	3
1.1.1.2.8	Передача карт клиентам	5
1.1.1.3.1	Ввод резервов	1
1.1.1.3.7	Возврат или отмена резерва	1
1.1.2.7	Ручная выгрузка транзакций из POS-терминала	120
1.1.2.5.1	Ручной ввод транзакций	1
1.1.2.5.3	Редактирование транзакций	1
1.1.2.5.4	Удаление транзакций	1
1.1.2.5.5	Подтверждение сомнительных транзакций	1
1.1.3.1	Включение карт в региональный стоп-лист	0,5
1.1.4.8	Ручной ввод цен	3
1.1.6.1.3	Проведение операции дебетования	2
1.1.6.2.4	Проведение операции пополнения карты за наличные в РП	3
1.1.6.3	Пополнение карт за наличные на АЗС	3
1.2.1	Обработка обращений по случаям потери/хищения карт	5
1.2.6	Разрешение ситуаций по спорным транзакциям	30
1.3.1.2	Создание архивных копий БД ЦП	10
1.3.1.5	Создание архивных копий БД РП	10
1.3.3.1	Установка оборудования и ПО	15
1.3.3.2	Настройка оборудования и ПО	15
1.3.3.4	Ремонт или замена оборудования	120
1.3.4	Профилактическое и регламентное обслуживание	30
1.4.3	Формирование отчетов на POS-терминале	5
2.2.4.2.1	Формирование заявок на продажу карт	3
2.2.4.2.2	Формирование заявок на продажу НП	3
2.2.4.2.4	Формирование заявок на выпуск смарт-карт для клиентов	3
2.2.4.2.6	Обработка запроса на возврат или отмену резерва	5
2.2.4.2.7	Обработка запроса клиента на вывод карт из обращения	10
2.2.4.3.3	Информирование о снижении баланса ниже опред. уровня	5
3.2.1.1	Оформление счета клиенту на оплату смарт-карт	2
3.2.1.2	Оформление счета-фактуры на смарт-карты	2
3.2.1.3	Оформление расходной накладной на смарт-карты	2
3.2.1.4	Отражение в бух. учете операций по продаже смарт-карт	2
3.2.2.1	Оформление счета клиенту на оплату нефтепродуктов	2
3.2.2.2	Оформление счета фактуры на нефтепродукты	2
3.2.2.4	Отражение в бух. учете операций по продаже НП	2
3.3.1	Оформление акта сверки по операциям взаимоприема	5
3.3.2.1	Оформление п/п банку на оплату другому эмитенту	2
3.3.2.2	Отражение в бух. учете операции оплаты другому эмитенту	2
3.3.3.1	Оформление счета на оплату другому эмитенту	2
3.3.3.2	Оформление счета-фактуры для другого эмитента	2
3.3.3.5	Отражение в бух. учете операций получения оплаты от другого эмитента	2

5.6 Оценка необходимого количества исполнителей

Произведём оценку необходимого количества исполнителей с учётом функциональных особенностей АСБР и предлагаемого варианта построения организационной структуры соответствующих подразделений ОАО «Хабаровскнефтепродукт».

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11

Приглашения

09.12.2013 - 16.12.2013

Международный конкурс хореографического искусства в рамках Международного фестиваля искусств «РОЖДЕСТВЕНСКАЯ АНДОРРА»